パソコンに突然「ウイルス感染」の警告－サポート詐欺の正体電話をかける前に知ってほしい手口・見分け方・対処
サポート詐欺の
偽警告に注意
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1
警告画面は
偽物 -
2
表示の番号に
電話しない -
3
Escや再起動で
画面を閉じる
その警告画面は偽物です。表示された電話番号には、絶対にかけないでください
パソコンでウェブサイトを見ていたら、突然けたたましい警告音とともに「あなたのPCはウイルスに感染しています」「今すぐサポートに電話してください」という画面が全画面で表示された－それは、近年急増しているサポート詐欺（偽セキュリティ警告詐欺）の典型的な入口です。その画面は偽物で、パソコンは感染していません。慌てて電話をかけてしまう前に、電話帳ナビで番号を検索する－この一手が、数十万円の被害を入口で防ぎます。
表示だけで感染はしていないことがほとんど。慌てて電話しないことが、最大の防御になります。
全画面表示の解除とブラウザの終了で元に戻ります。番号への電話・遠隔操作の許可は絶対に行わないでください。
電話帳ナビで検索すれば、同じ画面を見た人たちのクチコミが番号の正体を教えてくれます。
手口の流れ－「感染」ではなく「演出」
サポート詐欺は、おおむね次の流れで進みます。
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偽の警告画面が突然表示される
ウェブ閲覧中、不正な広告経由で「Windowsセキュリティ」「トロイの木馬を検出」などと書かれた画面が全画面で開きます。警告音や「今すぐ対応してください」という合成音声が流れ、マウスで閉じようとしても閉じられないように見せかけ、「パソコンが乗っ取られた」と錯覚させます。
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「Microsoftサポート」を名乗る電話番号へ誘導
画面には大きく電話番号が表示されます。050から始まるIP電話番号が使われることが多く、実在のMicrosoftとは無関係です。
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電話すると遠隔操作ソフトのインストールを指示される
片言の日本語のオペレーターが「調査のため」と称して遠隔操作ソフトを入れさせ、パソコンの画面を掌握します。
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「駆除費用」「サポート契約」の名目で金銭を要求
コンビニで販売されているプリペイド式ギフトカードの購入や、クレジットカード番号の入力を求められ、数万円〜数十万円を騙し取られます。一度支払うと「解約料」などの名目で繰り返し請求されるケースもあります。
重要なのは、この間パソコンは一度も本当には感染していないということです。感染したのは画面ではなく、慌てた心のほうなのです。
偽警告を見分けるチェックリスト
次のいずれかに当てはまれば、その警告はまず偽物です。保存・共有しやすい形にまとめたので、パソコンの近くに貼っておくのもおすすめです。
偽警告を見分けるチェックリスト（7項目）
- 画面に電話番号が表示され、電話を促している－最大の判定ポイント。正規のセキュリティ警告が電話番号を表示して発信を求めることはありません。
- 警告音や音声が鳴り続けている－恐怖を煽る演出であり、本物の警告は音で急かしません。
- 全画面表示になり、閉じるボタンが見当たらない－ブラウザの全画面機能を悪用した演出です。
- 「今すぐ」「◯分以内に」と時間を区切って急かしてくる－考える時間を奪うのは詐欺の共通手口です。
- ブラウザの「通知の許可」を求めてくる－「許可」を押すと、画面を閉じた後もデスクトップ通知で偽警告が届き続けます。絶対に押さないでください。
- ページを閉じようとすると「本当に離れますか」と引き止めるダイアログが出る－離脱を妨げるのも定番の演出です。
- 日本語がどこか不自然、あるいはロゴや画面の作りが粗い－見慣れた大手企業の画面と違和感があれば疑ってください。
ひとつでも当てはまったら、画面の指示には従わず、次章の手順で閉じてください。
実物はこう見える－実際の詐欺画面
下の画像は、実際に偽広告から表示されたサポート詐欺の画面です（画像内の電話番号は、実際に詐欺に使用されていたものです。一部を伏せていますが、類似の番号からの案内にも絶対に電話をかけないでください）。「Windows Defenderセキュリティセンター」を名乗るダイアログ、エラーコード風の表記、いくつものウィンドウを重ねて深刻さを演出する画面構成、そして画面の隅々にまで繰り返し表示される電話番号－先ほどのチェックリストの特徴が、そのまま一枚に並んでいるのが分かります。もし見覚えがあれば、あなたはまさにこの手口の入口に立っていたということです。慌てず、次の手順で閉じてください。
※画面に表示された電話番号には、確認目的でも絶対に電話しないでください
その場でできる対処－画面の消し方
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Escキーを長押しして全画面表示を解除する
多くの偽警告は、ブラウザの全画面機能を悪用しているだけです。Escキーを2〜3秒押し続けると、全画面が解除され通常のウィンドウ表示に戻ります。
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Ctrl＋Shift＋Escでタスクマネージャーを開き、ブラウザを強制終了する
Escで消えない場合はこの手順を。タスクマネージャーの「プロセス」タブで、開いているブラウザ（Chrome・Edge・Firefox等）を選択し「タスクの終了」をクリックすれば、警告画面ごと閉じられます。
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それでも不安ならパソコンを再起動する
再起動後に警告が再表示されなければ、それは「感染」ではなく「表示」だった証拠です。ブラウザ再起動時に「前回のタブを復元」を選ぶと同じ偽ページが再度開くことがあるので、再起動後の初回は復元を選ばないようにしましょう。
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表示された番号への電話、画面上のボタンのクリック、ソフトのインストールは一切しない
「許可する」「サポートに接続」「今すぐ電話」といったボタンは、押した瞬間に被害が始まります。閉じる以外の操作をしないのが原則です。
画面は閉じられる、電話だけはかけない
電話をかける前の、たった一手
サポート詐欺が通常の迷惑電話と決定的に違うのは、向こうからかかってくるのではなく、こちらに「かけさせる」という点です。裏を返せば、電話をかける直前に立ち止まる一手があれば、被害は防げます。
その一手が、表示された電話番号を電話帳ナビで検索することです。サポート詐欺に使われる番号には、同じ画面を見せられた人たちからのクチコミが集まっています。「偽のウイルス警告から誘導された」「Microsoftを名乗るが詐欺」－先人の報告が、その番号の正体を教えてくれます。番号を打ち込む30秒が、数十万円の被害と天秤にかかっていると考えれば、安い手間です。知らない電話番号を調べる方法や、詐欺電話の見分け方もあわせて参考にしてください。
電話帳ナビは約20年にわたり、電話番号に関するクチコミと発信元情報を蓄積してきました。サポート詐欺に使われる番号も、多くの利用者からの報告により早期に注意情報が集約されます。表示された番号に電話をかける前に検索する－それだけで、被害の入口を塞げます。
フィッシング詐欺との違い
似た文脈でよく耳にするフィッシング詐欺は、メールやSMSから偽のログインページに誘導し、IDやパスワード、カード情報を「入力させて盗む」手口です。サポート詐欺が「電話をかけさせる」詐欺であるのに対し、フィッシングは「入力させる」詐欺－入口も対処も異なります。本記事の手口とは別物として、それぞれの防ぎ方を押さえておくのが安全です。フィッシング詐欺の見分け方と対処は、別の記事で詳しく解説する予定です。
家族と決めておきたい、3つの約束
離れて暮らすご家族がいる方は、次の3つを事前に約束しておくことを強くおすすめします。
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警告画面に表示された電話番号には、絶対に電話しない
「本物かもしれない」と思っても、まずかけない。正規の警告は電話を求めません。
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電話・お金・パソコンの操作を求められる画面が出たら、その場で家族に相談する
一人で判断せず、写真を撮って送るだけでも十分です。「送ってもらった側」が冷静に判断できれば、それで防げます。
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どうしても確認したいときは、番号を電話帳ナビで検索してから
検索結果を見てから判断する習慣が、最後の防波堤になります。
この3つを紙に書いてパソコンの近くに貼っておくだけでも、いざという時の行動が変わります。「慌てたときほど、決めておいた手順に従う」－これが詐欺対策の要諦です。
もし電話してしまったら・遠隔操作を許してしまったら
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まだ支払っていない場合
それ以上の指示には従わず、電話を切ってください。遠隔操作ソフトを入れてしまった場合は、パソコンをインターネットから切断し、当該ソフトをアンインストールします。不安が残る場合はセキュリティソフトでスキャンを実施してください。
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ギフトカードの番号を伝えてしまった場合
カードの発行元に連絡し、利用停止が可能か確認してください。伝えた直後であれば、まだ使われていない可能性もあります。
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クレジットカード情報を入力してしまった場合
カード会社に連絡し、利用停止と再発行を相談してください。カード裏面のサポート窓口に電話するのが最短です。
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パスワード類を操作された可能性がある場合
別の安全な端末から、主要なパスワード（メール・ネット銀行・SNS等）を変更してください。同じパスワードを使い回している場合はすべて変更を。
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被害や不安が残る場合は公的な相談窓口へ
消費者ホットライン188などの公的な相談窓口や、情報処理推進機構（IPA）の安心相談窓口の利用をご検討ください。この記事末尾にも参考窓口の一覧を掲載しています。
よくある質問
警告画面が出た時点で、個人情報は抜かれていませんか？
偽警告の表示自体は「ウェブページが表示された」だけの状態で、それだけで情報が抜かれることは基本的にありません。電話をかけたり、ソフトをインストールしたりする「その先」に進まなければ、実害はほぼ防げます。
本物のセキュリティ警告と、どう見分ければいいですか？
電話番号が表示され、電話を促す警告は偽物と考えてください。MicrosoftやWindowsの正規の警告が、画面に電話番号を表示してサポートへの電話を求めることはありません。迷ったら本記事のチェックリストを確認してください。
スマートフォンでも同じ手口はありますか？
あります。スマートフォンでも偽の警告表示から電話やアプリのインストールへ誘導する手口が確認されています。対処の原則は同じで、表示された番号にかける前に検索を。
「通知の許可」を押してしまい、その後もデスクトップ通知で偽警告が届きます。どうすれば？
ブラウザの設定から通知許可を取り消してください。Chromeなら「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「サイトの設定」→「通知」で、該当サイトを削除またはブロックに変更できます。EdgeやFirefoxでも同様の設定項目があります。
迷ったら、電話帳ナビで番号を検索
画面に表示された番号や、迷惑と思われる着信の番号を、電話帳ナビで検索できます。同じ番号への注意報告が寄せられていれば、その場で確認できます。
電話帳ナビで番号を検索する →この記事のまとめ
- 突然表示される「ウイルス感染」警告と電話番号は、サポート詐欺の典型的な入口。画面は偽物で、パソコンは感染していません。
- 手口は「偽警告 → 電話 → 遠隔操作 → 金銭要求」の順。感染したのは画面ではなく、慌てさせられた心のほうです。
- 7つの見分けポイント（電話番号表示・警告音・全画面・急かし・通知許可要求・離脱阻止・不自然な日本語）のどれか一つでも当てはまれば偽物です。
- 画面はEscキー長押し→タスクマネージャーで強制終了→再起動、で消せます。番号への電話・ボタンのクリックは絶対にしないこと。
- 電話をかける前の30秒、番号を電話帳ナビで検索する－この一手で被害の大半は防げます。家族との3つの約束もあわせて共有を。
執筆：電話帳ナビ運営チーム
約20年の電話番号情報サービス運営
月間2億件超の着信判定実績、累計570億件を超える番号識別実績（2026年5月時点）、過去10年間で310万件超の詐欺電話ブロック実績から得た知見をもとに、電話に関する情報を執筆・編集しています。一次情報・データに基づき、ユーザー本位の記事をお届けします。
Y.Fukutoku
編集責任者電話番号情報サービスの運営と迷惑電話・特殊詐欺対策を専門とし、コラム全体の編集方針の策定と対策記事の監修を担っています。
S.Tachibana
編集・記事執筆担当迷惑電話の解析アルゴリズムを専門とし、日々変化する詐欺手口の調査・分析に取り組みながら、コラム記事の執筆を担当しています。
参考情報・公式相談窓口
サポート詐欺や被害に関するご相談は、以下の公式窓口もご利用いただけます。
- 警察相談専用電話：#9110（警察庁・各都道府県警察）緊急性のない警察相談
- 消費者ホットライン：188（いやや）（消費者庁）消費生活トラブル全般の相談
- 独立行政法人 国民生活センター
- 消費者庁（消費者トラブルの注意喚起）
- 緊急の犯罪被害は 110、火災・救急は 119
※「#9110」等の短縮ダイヤルは通常の通話料金がかかります。警察への通報や法的判断が必要な場合は必ず上記公式窓口にご相談ください。
着信時にその場で相手を確認するなら、電話帳ナビアプリ
番号を一つずつ電話帳ナビで検索しなくても、電話帳ナビアプリなら、着信があったその瞬間に相手の情報やクチコミを画面に自動表示します。注意が必要な番号には注意表示が出るため、出る前に判断できます。近年はこうした着信時の自動表示で確認する使い方が広がっています。固定電話の場合でも、電話帳ナビアプリを入れた携帯電話に転送する設定にしておけば、同じように着信時の確認に役立てられます。iPhone・Androidの両方に無料で対応しています。
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