詐欺電話・特殊詐欺に、こう向き合う

特殊詐欺は、電話を入り口として相手をだまし、現金やキャッシュカード、暗証番号などをだまし取る犯罪の総称です。警察庁が公表する特殊詐欺の発生状況でも被害は依然として深刻な水準で推移しており、誰の家庭にも起こりうる身近な問題です。「自分はだまされない」と思っている人ほど、巧妙な話法に動揺してしまうことがあるため、あらかじめ手口のパターンと対応の基本を知っておくことが、何よりの予防になります。

詐欺電話には、家族をかたるオレオレ詐欺、税金や医療費の払い戻しを口実にする還付金詐欺、利用していないサービスの料金を請求する架空料金請求詐欺、預貯金詐欺やキャッシュカード詐欺盗など、いくつかの代表的なパターンがあります。これらは見た目こそ違っても、「不安や焦りをあおる」「すぐに行動するよう急がせる」「お金や個人情報を求める」という共通点があります。逆に言えば、この共通点を知っておくだけで、不審な電話に気づける可能性が高まります。

よくある悩み・困りごと

• 「警察」「銀行員」を名乗る電話に、その場でどう答えたらよいか分からない
• 還付金がある、未払い料金がある、と言われて慌ててしまう
• 息子や孫を名乗る電話に、本人かどうか確かめる方法を知りたい
• 高齢の家族にも、伝わりやすい言葉で詐欺電話の特徴を共有したい
• 不審だと感じたが、どこに相談すればよいか分からない

判断の基本：その場で決めず、いったん切って確認する

大切なのは、電話の相手が「警察」「銀行」「市役所」「家族」を名乗っても、その場ですぐに信じて行動しないことです。本物の公的機関や金融機関が、電話で暗証番号・キャッシュカードの種類や口座番号・認証コードを求めることはありません。少しでも不審に感じたら、いったん電話を切り、相手が名乗った組織の公式な電話番号をホームページや郵送物などで自分で調べ、改めてかけ直して確認してください。この「いったん切ってかけ直す」というひと手間が、被害を防ぐもっとも確実な方法です。

かかってきた番号や折り返したい番号が不安なときは、電話帳ナビで番号を検索すれば、同じ番号から着信を受けた人の口コミや、発信元情報を手がかりに発信元の見当をつけられます。自動音声で未払い料金を案内するパターンや、警察を名乗ってキャッシュカードの確認を求めるパターンは、過去の口コミからも傾向を確認できるため、対応前のチェックに役立ちます。

電話帳ナビの番号データを活かす

電話帳ナビは約20年にわたり電話番号情報サービスを運営し、累計570億件を超える番号識別実績（2026年5月時点）と、月間2億件以上の着信判定実績を積み重ねてきました。利用者からの報告に基づき、過去10年間で310万件超の詐欺電話のブロックにも対応しています。利用者から寄せられる口コミには、「自動音声で未払い料金を案内された」「警察を名乗ってキャッシュカードの確認を求められた」といった報告が数多く含まれ、これらは詐欺の可能性が高い手口として注意が必要です。ただし口コミは一つの判断材料であり、「必ず詐欺」「必ず安全」と断定できるものではないため、判断に迷うときは早めに公的な相談窓口を活用してください。

不安なときに一人で抱え込まないことも重要です。公的な相談窓口として、警察相談専用電話「#9110」、消費者ホットライン「188（いやや）」が用意されています。「これは詐欺かもしれない」と感じた段階で相談すれば、被害を未然に防げる可能性が高まります。家族や周囲の人にも、気軽に相談できる雰囲気を作っておきましょう。関連するテーマとして、宅配・銀行・公的機関を名乗る電話や家族・高齢者を守る電話対策のカテゴリも合わせてご覧ください。