世論調査・アンケートの自動音声電話とは？仕組みと対処法
選挙前に増える
「自動音声の世論調査」
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1
機械が
一斉架電 -
2
操作の
前に確認 -
3
途中で
やめられる
押していいのは意見、止まるべきは個人情報の入力です
自動音声の世論調査は、仕組みを知ってしまえば怖いものではありません。無作為に選ばれ、ボタンで意見を選び、数分で終わる。それが本物の姿です。境界線は操作の中身にあります。意見を選ぶのは調査、個人情報を入力させるのは調査ではない。迷ったら切って、番号を確かめてから判断すれば十分です。
世論調査には調査員方式と自動音声方式があり、どちらも本物で使われています。判断材料は声ではなく、聞かれる中身です。
意見や属性をボタンで選ぶのは調査の範囲内。電話番号や生年月日の入力、オペレーターへの接続誘導が出たら、そこで切ってください。
途中で切っても不利益はありません。かかってきた番号を電話帳ナビで検索すれば、発信元の見当がつきます。
世論調査の電話には、二つの方式がある
世論調査の電話には、調査員（オペレーター）が聞き取る方式と、自動音声（オートコール）方式の二つがあります。報道機関の毎月の定例調査では現在も調査員方式が広く使われている一方、自動音声は人手をかけずに短期間で大量に架電できるため、選挙前の情勢調査を中心に広がってきました。選挙が近づくと自動音声の着信が集中するのはこのためです。番号はどちらの方式でも、コンピュータが無作為に生成するRDD方式で選ばれます。つまり、機械の声で突然かかってくること自体は、あやしさの根拠にはなりません。この記事では、このうち自動音声でかかってくる世論調査・アンケートについて、仕組みと対処を解説します。
実際に出るとどうなる？－調査の進み方
冒頭で実施主体と調査の目的を名乗り、質問に移ります。質問は内閣や政党への賛否、投票予定などが中心で、数はおおむね十数問、所要時間は数分程度です。回答はプッシュボタンの番号で選ぶ形式が基本で、話す必要はほとんどありません。調査によっては、世帯の中から回答する人を調査側が指定する場合もあります。終われば自動的に切れ、折り返しの依頼や後日の再連絡を求められることもありません。「短い・選ぶだけ・後を引かない」が本物の調査の進み方です。
プッシュボタンで答えても大丈夫？
支持政党や年代をボタンで答える操作は、統計として集計されるだけで、あなた個人を特定する情報とは結びつきません。回答は「支持率◯％」のような数字に溶け込み、誰が何と答えたかが報道されることはありません。線を引くべきなのは操作の中身です。意見や属性を「選ぶ」操作は世論調査の範囲内ですが、電話番号や生年月日など個人情報を「入力させる」操作、「オペレーターにおつなぎします」という誘導は、本物の世論調査には出てきません。そこで手を止めてください。番号入力やオペレーター接続を促す自動音声は、未納料金詐欺など別の手口の定番です。
| 求められる操作 | 判断 |
|---|---|
| 意見や属性をボタンで選ぶ | 回答してよい（世論調査の範囲内） |
| 電話番号・生年月日などの入力 | 切る（本物の調査は求めない） |
| オペレーターへの接続 | 切る（未納料金型など詐欺の定番） |
| 折り返し・再連絡の要求 | 不要（本物は後を引かない） |
自動音声の電話は名乗りを聞き逃すと発信元が分からなくなりがちですが、電話帳ナビには調査機関や配信事業者の番号にクチコミが蓄積されており、番号検索でおおよその素性が分かります。
月間2億件を超える着信判定の中では、正規の世論調査と「未納料金」型の詐欺ガイダンスが、同じ自動音声としてかかってきています。声の種類ではなく、番号と用件で確かめる習慣が防御になります。
機械の声ではなく、操作の中身で見分ける
「アンケート」を名乗る自動音声の注意点
世論調査とよく似た形で、「お客様満足度アンケート」「暮らしのアンケート」などを名乗る自動音声もあります。中には、回答すると後日営業電話がかかってくる実質的な勧誘の入口や、「当選しました」型の詐欺への誘導もまじっています。世論調査との違いは目的の開示です。本物の世論調査は冒頭で実施主体と目的を名乗り、謝礼や特典を持ちかけません。特典を口にするアンケート、実施主体を名乗らないアンケートは、調査ではなく営業か詐欺と考えて差し支えありません。
よくある疑問
同じ番号から何度もかかってくるのはなぜ？
調査は無作為抽出のため、偶然が重ならない限り同じ人に集中はしません。短期間に繰り返される場合は、調査ではなく営業・詐欺系の可能性を疑い、番号を検索してください。
夜にかかってくるのは普通？
在宅率の高い夕方から夜にかけての架電は調査でも行われますが、深夜帯は不自然です。
携帯にかかってくるのは？
2016年ごろから携帯電話も世論調査の対象に加わっており、スマートフォンへの着信は普通のことです。
自動音声の世論調査で話す必要はありますか？
基本はプッシュボタンで選ぶだけで、話す必要はほとんどありません。
間違えてボタンを押してしまいました。
意見の選択なら心配いりません。個人情報を入力してしまった場合は、以後の着信に警戒し、不審なら#9110へ相談してください。
途中で切ってもいい？
構いません。世論調査もアンケートも回答は完全に任意で、途中でやめても不利益はなく、折り返しも不要です。答えたくない質問だけ飛ばすこともできます。
発信元が気になったら
切った後に番号を検索すれば、どの調査機関・事業者からの発信か、同じ着信を受けた人のクチコミから見当がつきます。心当たりのある事業者なら、公式サイトに載っている番号へ自分からかけ直すのが確実です。
着信のあった電話番号、電話帳ナビで確認してみませんか？
電話帳ナビで番号を検索する →この記事のまとめ
- 世論調査には調査員方式と自動音声方式があり、どちらも本物で使われている
- 本物の自動音声は実施主体と目的を名乗り、十数問・数分・ボタン回答で終わる
- 意見を選ぶ操作は安全。個人情報の入力やオペレーター接続の誘導が出たら切る
- 特典を持ちかける・実施主体を名乗らないアンケートは営業か詐欺の入口
- 回答は任意で途中離脱も自由。気になる番号は検索で発信元を確認
執筆：電話帳ナビ運営チーム
約20年の電話番号情報サービス運営
約20年にわたり電話番号情報サービスを運営。累計570億件超の番号識別実績（2026年8月時点）、月間2億件超の着信判定、過去10年間で310万件超の詐欺電話ブロックのデータをもとに、迷惑電話・特殊詐欺への対策情報をお届けしています。
Y.Fukutoku
編集責任者電話番号情報サービスの運営と迷惑電話・特殊詐欺対策を専門とし、コラム全体の編集方針の策定と対策記事の監修を担っています。
S.Tachibana
編集・記事執筆担当迷惑電話の解析アルゴリズムを専門とし、日々変化する詐欺手口の調査・分析に取り組みながら、コラム記事の執筆を担当しています。
参考情報・公式相談窓口
不審な自動音声の電話に関するご相談は、以下の公式窓口もご利用いただけます。
- 警察相談専用電話：#9110（警察庁・各都道府県警察）緊急性のない警察相談
- 消費者ホットライン：188（いやや）（消費者庁）消費生活トラブル全般の相談
- 独立行政法人 国民生活センター
- 消費者庁（消費者トラブルの注意喚起）
- 緊急の犯罪被害は 110、火災・救急は 119
※「#9110」等の短縮ダイヤルは通常の通話料金がかかります。警察への通報や法的判断が必要な場合は必ず上記公式窓口にご相談ください。
着信時にその場で相手を確認するなら、電話帳ナビアプリ
自動音声の電話は出るまで正体が分かりませんが、電話帳ナビアプリなら着信の瞬間に発信元の情報とクチコミが画面に表示されます。調査機関の番号か、未納料金型の詐欺番号かの見当が、出る前につきます。固定電話への着信も転送設定で同じように確認できます。iPhone・Androidの両方に無料で対応しています。
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