「名乗る電話」が本物か不安になったら

「お荷物のお届けについて」「カードの不正利用を確認したい」「還付金の手続きがあります」。こうした電話を受けて、相手が名乗る組織が本物かどうか判断に迷った経験はないでしょうか。宅配業者・銀行・自治体や公的機関は、いずれも私たちの生活に欠かせない存在です。そのため、組織名を名乗られると「本物だろう」と思い込みやすく、それを逆手に取ろうとするなりすまし電話も後を絶ちません。

難しいのは、本物の連絡となりすましが同じ組織名を名乗る点です。見た目や口調だけで一律に「これは詐欺」と断定することはできません。本物の宅配業者・銀行・公的機関からの電話も日常的にかかってきます。だからこそ大切なのは、相手の言葉だけで信じ込まず、自分の側から事実を確認する習慣を持つことです。

迷ったときの基本は「いったん切って公式番号にかけ直す」

このカテゴリで一貫してお伝えする基本は3つです。第一に、電話の途中で暗証番号・キャッシュカード情報・口座番号・認証コード・マイナンバーなどの重要な情報を、その場で答えたり渡したりしないこと。本物の宅配業者・銀行・公的機関が、電話でこれらをまとめて聞き出すことは基本的にありません。第二に、少しでも不審に感じたら、相手が指定した番号ではなく、公式サイトや郵便物・カード裏面などに記載された正規の連絡先に、自分でかけ直して確認すること。第三に、「今すぐ」「今日中に」と急がされても、いったん落ち着いて判断する時間を取ること。急がせる言い回しは、冷静な確認をさせないための典型的な手口でもあります。詐欺電話に共通する特徴は警察官や銀行員を名乗る詐欺電話への対処でも詳しく解説しています。

かけ直す番号を確認するときは、電話帳ナビで番号を検索することで、ほかの利用者から寄せられた口コミや着信傾向の手がかりも得られます。なお、知らない番号への対応全般はコラムTOPから各カテゴリをご覧いただけるほか、電話で伝えてはいけない情報は電話で伝えてはいけない個人情報もあわせて参考にしてください。

電話帳ナビの番号データを活かす

電話帳ナビは約20年にわたり電話番号情報サービスを運営し、累計570億件を超える番号識別実績（2026年5月時点）と、月間2億件以上の着信判定実績を積み重ねてきました。利用者からの報告に基づき、過去10年間で310万件超の詐欺電話のブロックにも対応しています。これらのデータには、宅配業者・銀行・公的機関を名乗る着信に関する利用者の口コミも多数含まれており、「番号を調べたら、同じ手口の報告が並んでいた」という声も寄せられています。かけ直す前のひと手間が、なりすましを見分ける助けになります。なお、口コミは一つの判断材料であり、「必ず詐欺」「必ず安全」と断定できるものではないため、暗証番号・認証コード・口座番号などの重要情報は、相手が誰であっても電話口で安易に伝えないことが大切です。

このカテゴリでは、宅配業者・銀行・自治体や公的機関という3つの対象別に、本物との見分け方と確認の手順を整理しています。離れて暮らすご家族の対策には離れて暮らす親に伝えたい電話対策、SMS経由のなりすましには宅配業者を装うSMS詐欺の注意点も役立ちます。