銀行を名乗る電話で確認すべきこと不正利用連絡の見分け方
銀行を名乗る電話は
本物か確認
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1
切ってから
確認する -
2
カード裏面の
番号にかけ直す -
3
暗証番号は
教えない
銀行を名乗る電話は「いったん切ってカード裏面の番号にかけ直す」が最重要
本物の銀行は、電話で暗証番号・カード番号・認証コードをまとめて聞き出すことはありません。銀行員がカードを自宅まで取りに来ることも、ATM操作で「お金が戻る」こともありません。少しでも不審に感じたら、相手の指定した番号ではなく、キャッシュカードの裏面や公式サイトに記載された正規番号に自分でかけ直すのが最も確実です。電話帳ナビは月間2億件超の着信判定実績と累計570億件超の番号識別実績（2026年8月時点）から、お金と口座を守る判断手順をまとめました。
暗証番号・カード番号・認証コードは電話口で渡しません。
カード裏面や公式サイトの正規番号を自分で確認して使います。
かかってきた番号は電話帳ナビで検索し、クチコミを照合します。
銀行を名乗る電話が不安を生みやすい理由
銀行は、私たちの預金や日々の支払いを預かる存在です。そのため「銀行から電話です」と言われると、多くの人は反射的に「重要な連絡だ」「すぐ対応しなければ」と感じます。なりすましの手口は、まさにこの心理を利用します。「不正利用」「口座凍結」「カードの差し替え」といった言葉で強い不安を与え、冷静に確認する時間を奪おうとするのが典型的なパターンです。
もちろん、本物の銀行から電話がかかってくることもあります。本人確認や取引の確認、住所変更の案内などです。だからといって「銀行を名乗る電話はすべて本物」と思い込むのは危険ですし、逆に「すべて詐欺だ」と決めつける必要もありません。大切なのは、相手の言葉だけで信じ込まず、自分の側からカード裏面や公式サイトの正規番号で事実を確認する手順を持つことです。銀行を名乗る電話によるトラブルは消費者庁でも広く注意喚起が行われています（消費者庁）。警察や銀行を名乗る電話の手口は警察や銀行を名乗る電話の注意点でも整理しています。
銀行を名乗る電話でよくある口実
銀行を名乗る電話には、いくつか共通する口実があります。これらの口実が出てきたからといって即座に詐欺と決まるわけではありませんが、お金・カード・口座に関わる以上、確認なしに情報を渡さないことが鉄則です。
| 口実 | 言われる内容と確認したいポイント |
|---|---|
| 不正利用の連絡 | 「カードが不正に使われた形跡があります」。不安をあおり情報を急がせる場合は要注意。正規番号で確認 |
| カード更新・差し替え | 「カードが古いので新しいものに交換します」。カードを預かる・暗証番号を聞くのは不自然 |
| 口座確認 | 「口座情報の確認のため番号を教えてください」。銀行が電話で口座番号・暗証番号を聞くことは基本的にない |
| 還付・キャッシュバック | 「手数料が返金されます。口座を確認します」。返金にATM操作やカード情報は不要 |
これらの口実に共通するのは、「お金が絡む」「不安や得をちらつかせる」「情報やカードを求める」という点です。本物の銀行であれば、暗証番号やワンタイムパスワードを電話で聞き出すことはありませんし、銀行員がカードを自宅まで受け取りに来ることも基本的にありません。「カードを預かって新しいものに交換する」という話が出たら、強く警戒してください。カードを封筒に入れさせる、暗証番号を書かせる、訪問して回収するといった具体的な手口の流れはキャッシュカードを渡させる詐欺の手口で詳しく整理しています。
電話帳ナビには約20年の運営で累計570億件を超える番号識別実績（2026年8月時点）が蓄積され、月間2億件超の着信判定を行っています。これまでに過去10年間で310万件を超える詐欺電話・迷惑電話のブロックにつながってきました。銀行や金融機関を名乗る番号のクチコミでは、「不正利用と言われ暗証番号を聞かれた」「カードを取りに行くと言われた」といった不審な事例が報告されています。
一方で、本物の金融機関の正規窓口番号にも、多くの利用者から通常の問い合わせ対応に関するクチコミが残されています。番号を電話帳ナビで調べることで、本物の窓口かなりすましの可能性かを判断する手がかりが得られます。
銀行を名乗る電話を受けたときの確認手順
銀行を名乗る電話で不審な内容を持ちかけられたら、次の手順で確認しましょう。電話帳ナビが約20年の運営で得た知見に基づく、再現性の高い対処法です。重要なのは、相手の指定した番号ではなく、自分で調べた正規番号にかけ直すことです。
相手の言う番号ではなく、自分で確認した正規番号にかけ直すのが基本
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暗証番号・カード情報・認証コードは答えない
電話の途中でキャッシュカードやクレジットカードの暗証番号、カード番号、セキュリティコード、ワンタイムパスワード（認証コード）を求められても、答えないでください。本物の銀行がこれらを電話でまとめて聞き出すことは基本的にありません。これらは口座のお金に直結する最重要情報です。電話で伝えてはいけない個人情報もあわせてご覧ください。
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カードを渡さない・ATM操作の指示に従わない
「銀行員がカードを受け取りに行く」「古いカードと交換する」という話には応じないでください。銀行員がカードを自宅まで取りに来ることはありません。また、電話で指示されるままATMを操作して、お金が「戻る」ことはありません。ATMで他人にお金を振り込む結果になるため、ATMへ誘導する指示には従わないことが大切です。
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いったん切って、自分で調べた正規番号にかけ直す
不審に感じたら、いったん電話を切りましょう。本物の銀行であれば、こちらからかけ直しても同じ用件で対応してもらえます。かけ直す番号は、相手が電話で伝えた番号ではなく、キャッシュカードやクレジットカードの裏面、通帳、公式サイトに記載された正規の連絡先を自分で確認して使います。知らない電話番号から着信があった時の対処法も参考になります。
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電話帳ナビで番号を検索し、発信元のクチコミを確認する
かかってきた番号は、電話帳ナビで番号を検索できます。同じ番号からの着信を受けた人のクチコミがあれば、本物の銀行窓口か、なりすましの可能性かを判断する材料になります。固定電話で受けた場合も、電話帳ナビアプリを入れた携帯電話に転送する設定にしておけば、着信時に番号情報を確認しやすくなります。電話番号検索サービスの安全な使い方については電話番号検索サービスは安全？正しい使い方と注意点もあわせてご覧ください。また「電話帳ナビを使うと個人情報がどう扱われるのか」と気になる方は、電話帳ナビの個人情報の扱いについてを開発元が解説した記事もご参照ください。不安なときほど、一人で判断せず、家族にも相談しながら確認することをおすすめします。
本物の銀行からの電話との見分け方
本物の銀行からの電話には、いくつかの特徴があります。まず、暗証番号やカード番号、認証コードといった最重要情報を電話で聞き出そうとしません。次に、その場での即決を強く迫ることが少なく、こちらが「公式番号で確認したい」と伝えても問題なく応じます。さらに、ATM操作で「お金が戻る」「還付される」といった、仕組み上ありえない案内をすることもありません。なお、本物の銀行からはローンや投資商品の案内といった正当な営業目的の電話が届くこともあり、こうした営業電話全般の見分け方や基本的な考え方は営業電話・勧誘電話とは？迷惑電話との違いと見分け方の基本も参考になります。
逆に、不安や緊急性をあおる、暗証番号やカードを求める、ATMへ誘導する、その場での即決を迫る、自分でかけ直すことを嫌がる、といった要素があれば、なりすましの可能性を疑い、いったん切って正規番号で確認する判断が大切です。実務的な知見として、なりすましの電話は「今すぐ」「あなたのために急いでいる」という体裁を取りながら、実際にはこちらに確認の時間を与えないよう仕向けてきます。落ち着いて確認の時間を取ること自体が、有効な防御になります。こうした共通の手口は詐欺電話の見分け方でも解説しています。
このカテゴリの宅配業者を名乗る電話は本物？確認のポイントや自治体・公的機関を名乗る電話の注意点でも、「いったん切って公式番号にかけ直す」という基本は共通しています。離れて暮らすご家族の口座を守るための伝え方は離れて暮らす親に伝えたい電話対策でまとめています。万一、暗証番号やカードを渡してしまった場合は、すぐに銀行とカード会社へ連絡して利用停止を依頼し、警察にも相談してください。固定電話で繰り返し連絡を受ける方は、電話帳ナビアプリを入れた携帯電話に転送する設定にしておくと、着信時に番号情報を画面に確認しやすくなります。詳しくは電話帳ナビアプリの紹介ページをご覧ください。
銀行を名乗る電話に関するよくある質問
銀行が電話で暗証番号を聞くことはありますか？
本物の銀行が、電話でキャッシュカードやクレジットカードの暗証番号、カード番号、ワンタイムパスワードなどをまとめて聞き出すことは基本的にありません。電話でこれらを求められた場合は、いったん切り、カード裏面や通帳、公式サイトに記載された正規の連絡先で事実を確認してください。
「カードが不正利用された」という電話は本物ですか？
本物の連絡もあれば、不安をあおって情報を聞き出そうとするなりすましもあり、電話の内容だけで一律に判断はできません。確実なのは、その場で情報を答えず、いったん切ってカード裏面や公式サイトに記載された正規番号へ自分でかけ直して確認することです。気になる番号は電話帳ナビで検索すれば、クチコミも参考になります。
銀行員が自宅にカードを取りに来ると言われました。応じてよいですか？
銀行員や警察官が、キャッシュカードやクレジットカードを自宅まで受け取りに来たり、新しいカードと交換すると言って預かったりすることは基本的にありません。カードを渡すよう求められたら応じず、いったん切って正規の窓口に確認し、不審な場合は警察にも相談してください。
かけ直す番号は、電話で言われた番号でよいですか？
相手が電話口で伝えてきた番号にそのままかけ直すのは避けてください。なりすましの場合、その番号も相手側につながる可能性があります。キャッシュカードやクレジットカードの裏面、通帳、公式サイトに記載された正規の連絡先を自分で調べてかけ直すことが大切です。
その電話、答える前に電話帳ナビで番号を調べる
電話帳ナビなら、累計570億件を超える番号識別実績と利用者のクチコミから、発信元の情報、クチコミ、注意情報を無料で確認できます。銀行を名乗る不審な着信は、いったん切ってから電話帳ナビで番号を検索しておくと安心です。
電話帳ナビで番号を検索する →この記事のまとめ
- 銀行を名乗る電話は本物の連絡もあるが、不安をあおるなりすましも報告されている
- 暗証番号・カード番号・認証コードは、電話でその場で答えない
- 銀行員がカードを取りに来る・ATM操作でお金が戻る、という話は不自然
- 不審なら、いったん切ってカード裏面や公式サイトの正規番号に自分でかけ直す
- かかってきた番号は電話帳ナビで検索し、クチコミを確認すると判断材料になる
執筆：電話帳ナビ運営チーム
約20年の電話番号情報サービス運営
月間2億件超の着信判定実績、累計570億件を超える番号識別実績（2026年8月時点）、過去10年間で310万件超の詐欺電話ブロック実績から得た知見をもとに、電話に関する情報を執筆・編集しています。一次情報・データに基づき、ユーザー本位の記事をお届けします。
Y.Fukutoku
編集責任者電話番号情報サービスの運営と迷惑電話・特殊詐欺対策を専門とし、コラム全体の編集方針の策定と対策記事の監修を担っています。
S.Tachibana
編集・記事執筆担当迷惑電話の解析アルゴリズムを専門とし、日々変化する詐欺手口の調査・分析に取り組みながら、コラム記事の執筆を担当しています。
参考情報・公式相談窓口
不審な電話や被害に関するご相談は、以下の公式窓口もご利用いただけます。
- 警察相談専用電話：#9110（警察庁・各都道府県警察）緊急性のない警察相談
- 消費者ホットライン：188（いやや）（消費者庁）消費生活トラブル全般の相談
- 独立行政法人 国民生活センター
- 消費者庁（消費者トラブルの注意喚起）
- 緊急の犯罪被害は 110、火災・救急は 119
※「#9110」等の短縮ダイヤルは通常の通話料金がかかります。警察への通報や法的判断が必要な場合は必ず上記公式窓口にご相談ください。
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