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電話番号 0120190517/0120-190-517の情報

この電話番号に関する【クチコミ情報が275件あります】 クチコミを読む
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0120190517/0120-190-517のクチコミ

フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話帳ナビ for Android
サービス向上のためのアンケート調査でした
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★ 1.0 (1点)
オンラインでアイコス3の購入をすると送料無料で1000円割引だったので実店舗でも同じ条件で購入出来るか質問しようと店舗へ連絡したら音声ガイダンスのみで、カスタマーに連絡するよう案内が流れ終了。
カスタマーにかけるとカスタマーと店舗は別物(関係ない)なので店舗に聞かないと分からないと。
店舗は電話連絡がつかないので、実際に行かないと分からないんです。
交通費かけて?質問だけしに?そんなバカなことあります??
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
嘘ばっかり
言われる。
いつ出荷って言っておきながら
こない
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話帳ナビ for Android
iQOSカスタマー
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
出た瞬間切られました。。。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話帳ナビ for Android
交換したiQOSが使えているかの確認
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
ホルダー交換で、最初に出た男性は凄く丁寧だったのに、次の女性は最悪、、、話が通じない、上から目線 疲れました
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話帳ナビ for Android
アイコス交換
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★ 1.0 (1点)
謎の営業電話をかけてくるアイコス。そんなに売り上げが右肩下がりなのはカスタマーの教育がなってないからじゃない?
わざわざ営業かけてきて舐めた対応して。人をイラつかせる天才集団だな。
営業かける前に営業マンの教育しっかりしろアホ。
商品がよくてもこんなに舐めた対応されたら他の会社の製品使うわ。商品もすぐ壊れるしな。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話帳ナビ for Android
自損で交換してもらったアイコスが無事に使えてるかの確認。
わざわざ電話で確認する事なのか?
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
昨日ホルダーのブレードが折れたので、新しくホルダーを購入しましたが、初期不良なのか赤ランプが点灯していて使えませんでした。
ホルダーの登録をし、カスタマーセンターに電話したのですが、「店が入荷してからお客様が買われた日の期間が長く、購入した時のレシートが無いと対応できません」と言われました。
レシートは買った時に捨ててしまったと伝えた所、「買われた日が不明なので、去年の11月に購入したとして保証期間を短くしての対応になります」と言われて、新品を購入したにもかかわらず、保証期間を短くされました。
もう二度とアイコスは買わないと誓いました…………
アイコスを使い続ける方は、最後までレシート取っておくことを忘れない様に……………
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話対応が悪すぎる
三千円引きのキャンペーン期間内にiQOS3を買ったのが割引対象ならず理由を電話で聞くと割引できませんしか言わない。理由を全く聞かせてもらえなかった。その電話は翌日に検討して折り返すと言って切られたが一週間たっても連絡なし。やっと今になって電話が来たが結局理由は言わずに割引できないのみの回答。売りつけるだけ売りつけて客の意見は何も聞かない。製品は悪くないがこれには本当に残念です。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
今日、電話したら
会員登録しろと言われ、エラーが起き、再度電話したらラインで登録しろと

ラインで登録出来ず、どうすりゃ良いのか?と聞いたらお待ちくださいと言われ、回線不良か何かで切られた。

再度電話し、担当部署より今日中に至急折り返すよう依頼すると言われ待てども待てども連絡無し

再度連絡したら、オペレータの部署ではなく、上告の部署に案件が移動していると言われ、やっと繋がる

こちらがイライラするやりとりを何度も繰り返し

アホみたいな対応しか出来ない責任ある立場の人間と言っていたが、常識もなく、臨機応変にも対応出来ず、馬鹿みたいに謝るという、こちらの気持ちを逆なでする事しか出来ない

製品とは関係ないが、無知で配慮に欠ける人間を責任ある立場に立たせる企業って全体が馬鹿なのか

非常に無意味で無駄な時間です
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
皆さん書かれてますが、
オペレーターの対応最悪ですね。お客様対応の窓口になっているという意識無さすぎ。
注文の際に不具合が発生して、受注未了のまま操作不能になったので、まずはチャット方式の方で問い合わせました。回答されても解決出来なかったので、後日電話してもらうよう手配をしました。
が、その時に指定した時間内には電話が来ず、こちらから電話をしたんですが、
電話が来なかったので電話した、と伝えても謝りもせず、不具合の内容をすぐに聞いてきて、そのまま事務的に話を進めました。不具合に対しても謝りはなかったです。
解決はしたけど、その辺りが引っ掛かったので、その旨伝えたら、『あ~ もうしわけありません』と棒読みのような言い方。嘘でももうちょっと感情込めるとかしたらいいのにと思いました。
声の出し方、話し方、すべて、他の会社やお店のオペレーターさんと比べるとレベルが低いと感じます。
ちゃんと教育してほしい。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
iQOSの電話対応が悪すぎる。
iQOS3の使用についてのご意見とゆう名目での電話
まず、対応した人の名前を聞いても名乗らないで保留
製品の使いにくいところを指摘しても、最終的には問題ないとゆうとこでいいですね?と切り替えす。
こわすぎる自己中な判断、iQOSが一瞬で嫌いになる対応
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
フィリップモリス
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
とにかく iQOSは 最悪 壊れすぎ 保証も 最初の1台だけ1年保証ついてるだけ その無料保証された新しい iQOSには 保証は 60日だけ どうしてでしょう? 会社も 1年持たないという事が わかったからですよね 皆さんも もう わかってますよね 皆さんは iQOSを 使い出して 何回 壊れましたか?
私は 2年半 iQOSを 使い 6回壊れました 近くの ショップに 行くも 定員の 態度 対応も 最悪 壊れて持って行くも もぉ
保証は使えないの一言だけで 新しく買って頂く事になりますと一言だけ せめて 頭を下げ 申し訳ありませんとかご迷惑をおかけしますとか 一言が 言えないのか? ショップへ 持って行っても カスタマーセンターに 電話しても 謝罪は いっさい無い できない アホ会社に 欠陥商品
でも お陰様で タバコを 辞める 決心が つきました もう 2度と iQOSとは かかわりたくないです
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話帳ナビ for Android
問い合わせの回答
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話帳ナビ for Android
フィリップモリス
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
女性の方でした。対応というか言葉使い?お客さん相手として話す態度がおかしい。
話が通じない感じなので人を変えて欲しいというとそれはできない。この電話は私が電話対応なので私です。と本当に気持ち悪い。
製品の不具合で電話するだけでも手間なのにさらに不快な気持ちにさせられるなんてどういう事なの。
オペレーター対応の苦情をいう場所はないの?
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
しつこい。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話帳ナビ for Android
アイコスの不具合交換後の電話
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話帳ナビ for Android
8月に交換してもらったアイコスの不具合の確認とアンケート
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話帳ナビ for Android
8月に交換してもらった件でその後何か不具合や困ったことはあるか聞かれました。
ただの一般人なのにわざわざ電話してきたのにびっくりしつつ嬉しかったです。
よって安全です。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
IQOSのカスタマーだったのか…。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
クーポンが届いたので壊れたアイコスを買い直ししようと、アイコスのホームページを見ていたら、フリーズして動かず、指で画面をタッチしたりスクロールしてたら、買う予定外の物がなぜか購入完了でメールが届き、カスタマーに電話したら「操作したのはお客様なのでキャンセルはできません。」と。
いやいや、おかしいでしょ。
しまいには受取拒否してもらえればいいです。だって。
クーポンは?と聞いたら、間違えた物を購入されたのはお客様なのでクーポンはもう使用できません。ときた。

グローが乗り換えキャンペーンしてるからグローに変えました。
グロー快適に吸えてます。
これから買う人、絶対アイコスやめたほうがいい。

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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
IQOSのタバコ、フィルター、フィルター、タバコの葉と3段になっているのですが2段目のフィルターが無く、スッカスカ!それも、一箱に4本も!消して安くないタバコ…
なんか、悲しくなりました。こんな不良品もあるんだなと、びっくりです。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
これまで、50回以上交換してます。月約4回以上ペースの交換です。ひどい時は、交換ホルダーが届いた即日故障。即日~3日間は、初期不良で交換手配可能らしいのてすが。交換ホルダー到着、4日以降は、不具合ホルダーの返送確認が取れるまで(最大12日)は交換不可。不具合交換が多発すると検品(最大3カ月交換不能)。兎に角、すぐ故障する不良品を販売しといて、交換を遅延させるルールばかり画策し、さもユーザーが悪いような偏見教育されてる対応してくる粕タマーセンターです。
電子タバコ、どれを買うべきか迷ってる人は、是非グローをオススメします。
これ以上、被害者が出ない事をお祈りします。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
自身宛に日頃の感謝を〜とか記載したクーポンが届いて意気揚々使おうとしたらクーポン反映されず
URLからインした特別オンラインストアのみのクーポン

問い合わせしたら調べて掛け直すとの事、一週間後の連絡で自身宛にクーポンが郵送された証拠を写メしろと言われた。
クーポンと商品案内を取り置き 日頃の感謝を〜の手紙と封筒は破棄から一週間
封筒の名前や住所がないとクーポンを郵送した証拠にはならないからクーポンは使えませんとのこと。


対応が悪いどころじゃなく頭おかしい

そんなアホな、送っておいてあなたは対象者じゃ無いはずだから届いた証拠を示せないなら使えないって、、
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★ 1.0 (1点)
昔電子タバコが欲しくてグローかアイコス検討⇒アイコスにしよう!⇒会員登録時のエラー⇒カスタマーの最悪な対応に繋がる⇒やむなく吸い応えで賛否の分かれるグローに。
それから約1年間。「neo」シリーズが出て吸い応えに感動。。グロー本体も1回も故障なく吸えています。キャンペーンやカスタマーも充実してます。
トラウマだったアイコスカスタマーの対応を思い出しここを訪れました。アイコス。。まだ1年前と変わらない状況ですね。。被害にあった人には申し訳ないですが、なんかスッキリするわ。他機種への切り替えをおススメします。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
急に携帯に電話ありました。
その日に問い合わせをしたのでそれに対しての折り返しの電話かと思い折り返ししたがこちらからは折り返ししてないと返答。
そんな事があるんですか?と言うとシステムが勝手に発信したと返答。
あげくには上司ならどんな用で電話したか調べれるから上司に変わると。
随分と適当な対応。
2度とIQOSは使わない。
呆れた対応。
20分以上待たして全く上司にも変わる気配なし。
客から電話を切らすのを待ってるんだろう。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★ 1.0 (1点)
アイコスを長年愛用してきたが、何台も壊れていくら金を使ったかわからない。とにかく壊れやすいのがアイコス。
友人も買ったばかりなのにフタが閉まらなくて輪ゴムで止めながら使っている。レベルが低いからこんな製品を設計するのだろう。
嫌気がさして、“glo”に切り替えたが、コンビニで3000円以下で買えた。“ROASTED”はかなり濃厚でアイコスより美味い。
これから買う人、壊れたので買い替える人、難癖付けられて愛想が尽きた人は“glo”を検討した方が早いと思う。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
あっアンケートご協力お願いしますいわれて、ご協力しなくても大丈夫ですかって聞いたら、なんとかお願いします言われて、あそうですかわかりましたって言ったのに切ってしまった、ごめんなさいお姉さん
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
男性スタッフが対応してくれて、何かとすみません申し訳ないないです。と腰が低く対応も悪くなかったのですが、兎に角早口で、今までこんなに早口な人初めてってくらい早口な人でした!内容を聞き取って、理解して、付いていく。ので疲れてしまうくらい!(笑)
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
2つ目のアイコスのホルダーを買って登録しようとカスタマーセンターに電話したが
買ったコンビニのレシートが無い場合は
購入日では無く出荷日からの保証期限になると
言われた…ならばコンビニ側に注意喚起を促す様に周知するべきだと思うが所詮時給で雇われた
パートかバイト、マニュアル通りの繰り返しで
その場さえやり過ごせば2度と同じオペレーターと繋がる事は無く指名しても繋いでは貰えない
そもそも名前が本名なのかすら怪しい…
バカバカしくなって諦めた…
禁煙はしないがアイコスは止めようと
心に誓った‼️
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
①アイコスは5年前から使用している。4台目まで壊れたので仕方なく5台目を買った。6/6に購入したのが月末に壊れた。今までの経験から登録しているので、さっそく電話したが保証書に書いていない条件を要求された。
②領収書をスキャンして送れという。領収書コピ-をFAXまたは郵送すると言ったが、それでは受け付けないという。そんなことは保証書に書いていないと指摘したがオペレーターとは押し問答で終わった。
③仕方ないので消費者センターに電話(局番なしのTel:188)したところ、消費者センターが仲介してくれたが、それでも領収書コピ-返送用封筒を送ってこない。
④督促すると統括なる役職者が応対し、それから一週間送ってこない。
⑤フィリップ モリス ジャパンのシェリー・ゴー(Shea Lih Goh)なる代表に内容証明郵便で抗議してようやく代替品が送られてきた。
代替品は届いたが、アイコスには愛想が尽きた。今はコンビニで買った別の電子煙草を吸っている。アイコスに負けずに美味いし、何より扱いが楽だ。
今回の件は顛末を消費者センターに報告したが、担当者もあきれて『記録として残す』と言っていた。繰り返しになるが、消費者センターはTel:188。イヤヤだそうだ。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
仕事(飲食系)用携帯に着信があったので折り返し連絡したら「緊急医療情報が欲しい方は072…」と案内が。フィリップモーリスではなかったようだけど、問い合わせしたわけでもないのに怪し過ぎるので書き込みします。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
問い合わせしてないのに10分以内に6回も連絡が来て不快でした
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
すぐに電話は繋がり、対応モデルスピーディーでよかった。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
オペレーターの対応が最悪。
◯カスという女性には気をつけて下さい。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話帳ナビ for Android
怪しい
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
アイコスから、対象者だけ5980円引きで買える!というメールが届きました。
メールからサイトにアクセスするとページが見つかりませんという画面になります。チャットで何度も問い合わせて、他の端末からアクセスするように言われたり、ブラウザを貼り付けるように言われたり、来たメールのIDも聞かれたりしました。結局ダメでキャンペーンラストの日ページが見つかりませんという画面をメールで送るように言われ、担当部署からの連絡を待つようにとの事でした。4月26日から5月18日まで待ちましたが連絡が来ないので、その旨メールをしたところ、調査に時間がかかっているからもう少しお待ち下さい。という返信を頂き6月2日までまた待ちました。再度メールしたところ担当部署では無くカスタマーセンターからのメールで、
私はキャンペーン対象外だし、キャンペーンが終わっているから対応できないと言われました。納得いかず再度メールしたら、このシステムは誤送信が可能でございます。という返事です。
誤送信はあってはいけないのでは無いでしょうか?
誤送信してしまったのなら、企業として対応すべきではないでしょうか?
キャンペーンラストの日から待たされているのに、キャンペーンが終わってる事が理由になりますか?
何より、連絡すると言って連絡してこないのはどうゆう事なのか、本当に不愉快でした。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
IQOS全額返金キャンペーンでの処理がめんどくさすぎる。
返金するのがいやならこんなキャンペーンやめてしまえ!!!(# ̄З ̄)
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
今日お電話しました。、ログインがなかなかできず

環境かえろ、時間を開けろしか言われずどーせできないと言い電話を切りました

その後2時間ほど時間を開け、さらに無線LANのあるとこでやったら出来ました。、、

勝手に怒鳴ってきってしまってすみません。


ここに書いてる人達みたいに幼稚になったり、お客様は神様というふざけた考えを持たずにもっとしっかりしようと思います。
助かりました
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話の対応が最悪。スティックの品番が小さく見えにくいから悩んでると、明らかにめんどくさそうな対応。名前はわからないが最悪な女でした。お客様に対してあんな対応でいいのか。本当に気分が悪くなった。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話掛かって来たのでこちらから掛け直したら切られました
バカにしてるのか?
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
30回かけて全く出ない‼︎
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
タバコと同じ値段で買ってるのに、多い時は1箱に3~4本、全く吸えない。
とっても損した気分で不愉快です。
ちゃんと、刺さるように作って下さい。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
マニュアル、ルールがなければ、なんでもありになるから、
マニュアルがあるのは当たり前!マニュアルにないことは出来ない→当たり前!ルールだから!仕事したことあるのかな?
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
マニュアル通りしか言わないって言ってるけど、会社だから当たり前よ事なのでは、私は保証期間内で対応してもらいましたよ??

質の悪いお客さんに当たり前の対応をして逆ギレはあまりにも幼稚かと
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
敬語知らない。話を聞かない。話通じない。
マニュアルにないことはできない。
客の話に割り込む。

客を不愉快にさせる事に関してはピカイチ。
機械が応答してくれた方がまだまし。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
HPに故障品は返品不要て書いてあたから、返品せずに家に置いてた。新しく交換したものもすぐ壊れたから、カスタマーに電話したら、返品されてないから交換できないと。
返送キット送るから、送ってから電話しろといわれた。
返送キットには故障品のみ返送下さいと書いてあたから、前回の返送してなかったものと、今回の故障品を入れて返送。
電話すると商品がないと交換できないと。
挙げ句「お客様にはお金掛かってないんだからいーじゃないですか」とのこと。
一切受け付けないので、消費者センターに通報すると言ったら、調べるから1、2ヶ月待てとのこと。
待っても何の連絡もなし。
こちらから連絡すると、担当部署に連絡するのでもうしばらくお待ち下さいの一辺倒で、いつまでとも、なぜ連絡しないのかも、現状報告も何もなし。
日本語がわからないみたい。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話帳ナビ for Android
アイコスカスタマーセンター
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
買ったアイコスが、使う前から故障していたっぽくで、電話したんですけど、電話対応が悪すぎでびっくりです。

タバコやめよぉと思ってアイコス買ったのに、潰れてて、電話したら対応悪すぎで、
そのストレスで止めようとしてたタバコを更に吸ってしまいました。。。笑

福岡?の吉村さんって人、電話対応最悪です。
使う前から故障している事を伝えると、
”寒かったら故障するんで。
リセットしてください。”
と言われ、言われた通りにリセットしてもまだ直らずその事を伝えると、
“その方法も10回中1回しか成功しないんで。”
とかなりいい加減なこと言われました!
もしそんな事を事前に知ってたら、絶対アイコス買ってなかったです。
まず、オペレーターとして最低ですね。

友達にもアイコスを買ったことを伝えて張り切ってたんですけど、友達にもアイコスはやめといた方がいいと伝えます。

JTが去年から発売しているプルーム・テックか、禁煙外来に行く事にします。汗
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
保証書ってどれ?って聞いたら
「保証書は保証書」って言いやがる。
クーポン出して、製品登録してるのにレシート必要か?
男の対応悪すぎる!
フィリップモリス 会社としてどうなん?
社員教育も出来ないような会社なんか?
二度とフィリップモリス製品は買わん!!!!!!
友人知人にも、別物薦めるわ
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
もう少し親身に話を聞いてくれてもいいと思う。潰れたから電話してるのに、症状がお電話で確認できないと……って潰れてるから電話してる。
そんな事もわからないオペレーターと喋るきがしない。
ここを見ると全員そんな感じなんですね。
対応最悪ですよ。
オペレーション通りにしか喋る事ができないロボットみたいなオペレーター。
大手の会社なんだからもう少し考えた方がいいのでは?
本当に終わってる
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話対応悪すぎやろ!こっちは、金払って潰れたから依頼しとんねん!すぐに手配しろ!佐々木っていうやつ、ユーザーに冷たくあたりすぎちゃうか?うざいわァ
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
アイコス
IQOS
口コミ
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話対応すぎ
伊藤て名前のやつが聞き間違いで
2時間かかり
藤田てやつが上司で代われば居直りばかり
初めから不良品なのに誠意なし!
電話するより店に行って苦情言った方が早い!
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話対応悪すぎる。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
IQOSカスタマーセンター
IQOSサイトで半年以上「年齢認証中」になってたので問い合わせ。始終上から対応のナカノと名乗る女性オペレーター。謝罪の一言もない上に半ギレ状態でメールで再度、免許証の画像を送るようにいわれたが、個人情報をメールでって(笑 会員登録するときサイトに画像アップしてるのにあり得ない。とにかく今までで一番感じの悪い対応でした。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話帳ナビ for Android
iQOSの問い合わせセンター。問題なし。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
アイコス登録のピン認証時の番号
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
友人から、プレゼントされたiQOSですが、本体のブレードが外れ、故障したので、iQOSに修理を依頼を電話したが、「いつ購入し、登録番号」はとの問いに、「友人から、プレゼントされた為、購入日は、定かではないが?多分、昨年10月に頂いた」と、購入日は分からない。で、「半年間の保証で、交換、修理は一切しません」と言われ、この場合は、「新しく購入して下さい」との返答でした。せめて本体の修理交換だけでもしてくれないかと思った次第です。又、再び、新規購入するしか手立てがないなんて。メンテナンスがなってなく、今時、半年間の保証しかないとは、泣き寝入りです。ブレードさえ、キャップ部分だけでも交換してくれないかと思う次第です‼️
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話をしたらかなり態度の悪い女性が出ました。
我慢してなんとか話しましたが、上の人と変わって下さいと言ったら「ちょっと待ってて」と言われてそのまま通話を切られました。個人情報も電話番号も伝えた後だというのに折り返しも無し。
わざと切ったんですね。最低です。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
購入時から本体のランプ2つしか光らず、返品の連絡してから3週間経っても商品届かず、電話し直せば、システムエラーしてました。と言われた。本当にいい加減にして欲しい。こんな粗末で正しい敬語も使えない企業の商品は、2度と買わない。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
↓まぢとか使ってる時点でまともな大人じゃないな、文章力もないし、これは滑稽ですよ。まぁこの話みて携帯カチカチして反論考えるより、適切な苦情をアイコスに伝えた方がいいと思う。

それはいいとして…わしも何回かこの会社に電話したことあるけど多分バイト多いし、このサイトどころか誰も見てないよ、フィリップモリスて海外やし、やからアイコス使わないそれでいいのでは?
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
クレジットでお金払った後に本体12520円を注文したはずが、4500円くらいのケースが届いた。え?正式なオンラインストアのはずなのに、コールセンターに電話。そこから3日たっても対応なし。商品もこない。配送済み?ありえない。金騙し取られたと思い何回も電話した。確認中ですって。返金はできませんって。信じられない(笑)何日かかってんの?証拠の写真もすぐメールで送ったのに。金払い終わってるのに何故商品をすぐ送らないのか?修理じゃないよ?普通なら一回の電話で、商品速達ですぐお送りします、じゃないの?本体をすぐ送れっていってるのに、担当部署の回答待ちです。返金はできません。は?意味わからない。金取っといて商品送らないとか、詐欺?コールセンター4回電話してもダメだから本社に電話。ヤマトに電話。一体誰が責任者で誰に言えば、金払った商品送ってくれんの?警察に金だけ取られて商品送ってもらえないと騒いだら、4日後ぐらいにすぐ商品送ると連絡がきた。おせーよ。本来なら、吸えてるんだよ。最初電話した時点で速達で商品送るだろ。責任者がいない責任とる人がいない会社ってなんだよ、こんな適当な会社あるのかよ。(笑)こーゆートラブルに対応できないなら商品売ってんじゃねーよ。まぢ。オンラインなんかするな。買ってから何日待たせるんだよ。客をイラつかせる天才だな。コールセンターのマニュアルに商品を手違いで配送した場合の対応方法書いとけよ。大手の会社って適当で信じられない。本当この一週間気分を害した。こんなんなら、ホームページに赤文字で書いとけよ。100%アイコスの会社のミスなのに。この対応の悪さまぢでない。絶対コンビニで買ったほーが、ましだった。1年以内に故障したら、まぢ裁判だな。謝罪の言葉なんて聞き飽きた。責任取れよ。対価する謝罪の商品か、返金か、詫びろよ。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★ 1.0 (1点)
忙しいのかしらないが、めんどくさそうに対応してきます。
気分を害しました。

製品は1週間で壊れたし
カスタマーの対応も悪いので、もう使いません。

物は壊れるものなので、まだ許せますが
対応は気をつけることができるはずなのに、誠実な対応をしようという心が一切みえません。最悪です。

一瞬の人気は製品で勝ち取れるかもしれませんが、
継続的にビジネスしたいなら、不具合対応の良さが必須になってくるんじゃないんですかね?
続々と他のメーカーが進出してきてること知らないんですかね?
天狗なんですかね?
実際にシェア無くし始めてますよね?
これで周りがアイコスをやめた事に納得できました。
最悪な対応ありがとうございました。
これで他のメーカーに変えれます。

自分の周りにも気をつけるように、教えてあげようと思います。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
最悪な対応
上から目線で感情を逆撫でする言い回しが多くとにかく不愉快
大袈裟じゃなく、猿と無理な会話を試みたほうがマシ
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
本当最悪な会社ですね
そもそも数日や数週間で簡単に壊れるゴミを商品として出す自体で詐欺となんらかわりないゴミ会社ですよ
人気でて大量生産せざるを得なくなり、その結果ゴミばかりの製品が出来上がる。
そのゴミを平然と世に出回して稼いでるとか三流以下の糞会社。
そしてカスタマーサポートも全然繋がらない。
勝手に切られる。もうねここまで酷いとどうでもよくなってくる
ここの会社の製品は絶対買わないほうがいい。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
10月頃に故障品を返却し、到着した記録はあるものの、ヤマトのどこかに到着して、検品がまだなので、交換品を送れないらしい。もうすぐ3ヶ月、電話では1〜2ヶ月で交換品を送ると言っていたが、音沙汰なし。毎度の事ながら、以下のテンプレでのやる気のない対応。周囲では、IQOS離れがじわじわきてますね。 そのまま、保証期間が切れてやり過ごそうとしているのが、ミエミエ。 こんな最悪な会社始めてですね。

お問い合わせの件につきまして、担当部署にて調査、確認にお時間頂いております。お待ちいただきますようお願い申し上げます。

この度はご迷惑をお掛けし、誠に申し訳御座いません。

お時間をいただいておりますところ、大変恐縮ではございますが、何卒、ご理解賜りますようお願いいたします。
*------------
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
本当に最低なカスタマーセンター。
人の感情を逆なでするプロ!
こちらが話しているのに上からかぶせるように話し。
都合が悪くなると黙る。
なんだあの会社は。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★ 1.0 (1点)
そもそもユーザー登録しないと何も出来ないのに、その登録が出来ない。カスタマーセンターに何度も電話をし、その通りにするもエラー。挙句の果てには「もうこちらで出来ることはありません」
カスタマーセンターじゃなければどこに問い合わせるの?
購入後2週間以内に登録しなくちゃいけないんだよね。あえて拒否(登録できない)しているとしか思えない。買わせておいてサポート拒否、ってこの会社、とんでもない詐欺会社?
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
先月から充電出来ず(どんだけ充電しても赤ランプや一口吸う前から赤ランプに点灯)サイトで交換しようにもクリックが拒否、電話してもつながらず…
やっと今年になって電話がつながったと思いきや先月で半年経ってるから対象外だと言われました。新しいの買って下さいの一点張りでした。
保証期間まえから連絡してるのに受付拒否をしているのはそちらでしょう!と思いました。
話しを聞けば、前回折れてしまい交換したのですが交換は1回のみだと言われました。知り合いは3回も交換してるのにこの差は何なんでしょうか。
電話対応も酷く若いアルバイト?としか思えない口調でした。こちらがクレーマーかのような対応に憤りを感じました。
エンドユーザーの接客がきちんと出来ない、未完成の商品を売りつける、不具合を認めずユーザーのせいにする…
悪徳な会社のなにものでもないと判断させて頂きます。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
アイコスそのものを買うのが間違い。iQOSストアで購入したが会員登録が出来ていなくてiQOSストア梅田に11:00~600回発信するけど、話し中!iQOSストアからの対応、iQOSストアはわざと電話に出ないと回答、責任の擦り付けあい、iQOSそのものが有害物質のデータ改ざんのニュース流れるわ、とんでもない会社やね。iQOSは騙されたと諦めgloユーザーになりました。しかし600回以上話し中のiQOSストア梅田!大阪府警曽根崎警察署に連絡したからな!詐欺師!
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
ベルシステムだね
アイコスの対応悪いって聞いたけど
この会社ってソフトバンク光も
クレーム祭りになってたし問題有りの会社かも
コールセンターで、もしもしって言われるのに
衝撃受けた(笑)
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
正月早々怒鳴ってしまった。
不具合(赤ランプ)だと伝えたらホルダーしか送って来ず、充電されないと電話したら充電器を今度は送るだと。しかもホルダー届かないと発送しないらしいし、文句言ったら赤ランプの状態しか言わないそっちが悪いと言いやがった!診断内容で判断して郵送してきたのは向こうなのになんで客が悪いことになってんだよ!!
カスタマーサービスどこの会社に委託してんだろう、マジ最低だった!
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
故障しました。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
かなりイラつく会社ですね!

スティックが赤くランプ点いたままになってしまって、変えていもらってもいいですかって言ったら調べますって言ってかなり待たされて!
そのあげく、交換したばかりで又交換は出来ませんって!いやいや、こっち悪くないし壊れない様に綺麗に使ってるのにそれで、壊れたのは君達がすぐ壊れる物を作ってるだけでしょ!
結局新しく買って下さいって!酷すぎる(>︿<。)
消費者バカにしすぎですよ!
イラついて電話で怒鳴っちゃいました!
もう、使うの辞めようか考え中!

消費者センターに電話してみよう!
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
ふざけた会社です!
長く愛用してますが故障が多くて、何度も交換して貰いました。交換したものがまた充電できなくなり、連絡したところ、会社のシステムが変わって前回の返品が戻らないと交換出来なくなった、前回の分が返品の確認が出来てないので、確認できればおくりますとの事。
前回もシステム変わったと同じ事言われ、スティック、チャージャー、一緒には送れないので、1つ送って返品分が到着確認出来ればもう1つを送ります言われました。到着確認取れたからともう1つを送ってきておきながら、今更どちらも確認出来ないとの事。
上の者を出せと言っても代われません、状況確認してすぐに折り返せと言っても出来ません。人を疑っておきながら、お詫びの電話も出来ません。確認出来れば送りますからそれで了承しろと!
まさか今になって到着確認出来ないと言われるとは思わず、送り状は処分済。繁忙期に申し訳ないと思いつつも、ヤマト運輸にも連絡したけど、8月の伝票はもうないとの事で途方にくれてます。
返品される方は伝票番号は必ず控えて送りましょう!!
消費者センターに連絡してみます。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
私もアイコスカスタマイズセンターに電話、故障が半年で4回!
電話するのもストレスに!いろいろ説明した挙げ句、前回のアイコスがまだ返品されてないと!
たまたま手元に返品の証明できる伝票あると伝えたら、調べますと無音状態で10分近くまたされ、送らてますと!
こんないい加減な企業対応にはウンザリして、アイコス辞めました!
普通の電気製品なら、返品返金が当然だと思います。
さすがアメリカ企業、日本人を舐めてる対応!
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
返送したのに返送されてないと
言われ(催促の手紙がきた)
こちらでお調べしますと言われたが
一向に催促が収まらず。。
納得できなかったので
自分でクロネコヤマトに
電話して調べたらうちが送った5日後に
配送済みが発覚。←催促がきたのはこれより後日。
すぐにカスタマーセンターに電話したら
2日後に責任者から電話がくるみたいです。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
対応悪すぎて笑える。
故障し2ヶ月またされたあげく以前の故障の際の返却がされてないとのこと、、
返却しましたけど!
まだ保証期間にもかかわらず、新しいアイコスをお買い求めくださいだと。
二度と買いませんよ
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
会社宛てにこの番号から電話が来ました。
で、出たら自動ガイダンス。

当社、アイコスどころかタバコ吸う人間もいませんが?

関係ない電話なので特に言うこともありませんが、
今までのコメントを見るにそういう感じなんでしょうね。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
他の方も書き込みされていますが、
"必ず連絡します"と言われ早1カ月。
日常的に嘘つく仕事って、どんな感じなのかな。
神経とか病まないのかなぁ?
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
何度かセンター利用していますが、全ての対応が雑です。質問内容の理解力が低く、受け止めもないうえ自分勝手な解釈で話を進めていき最終的に質問内容をはき違えているとかありえないです。
電話が途中で切断されてしまった場合も折り返してくるわけでもなく、さらには過去対応履歴も存在せず、電話番号のヒアリングのみで個人情報開示をしそうになるレベルの低さに愕然としております。
もう少しまともな教育をしてもらいたいものです。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
私はアイコスを2台持っています。
ここ2ヶ月で10回以上、ホルダーの赤ランプ点滅による不具合と全く同じ症状が起きている。
交換品のホルダーの保証期間は2ヶ月ということですが、交換品が届いても1週間も経たずに不具合が起きることが大半。
毎回カスタマーセンターに電話をしなければいけない状況に憂鬱になる。
何故ならその場限りの対応ばかりで腹が立つから。
そして保証期間中なら何度でも交換対応しますよと言っていたのが、ここまで不具合が続いていることから対応しかねますと、対応してくれなくなりました。
流石に企業としてあり得ない対応だと思い、消費生活センターに電話をしました。
そうしたところ、商品の検品を勧められました。
フィリップモリスとは別の外部機関による製品検査が行われ、検査結果も開示してくれるとのことでした。
フィリップモリスでは検品結果は公表しないとのことです。
私はその対応をします。
そもそもすぐに壊れる商品を発売すること自体が問題だと思ってます。
恐らく企業として改善するという意思は全く感じられなかったので、外部機関に委ねるしかないかと考えております。
販売した責任はしっかり取らないといけないですよね。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
アイコスやめたほうがいい。

ホルダー不具合の合図がチャージャーに何回も出ていることから、同じ症状が続いておりますので関部署に報告しますと言われ、放置。
ホルダーが故障したら交換してもらえるのか聞いたら、検品中ですので、交換できません。
問題のホルダーは私が所持しています。
現品なくても検品できるんでしょうか。
明らかに、放置する気しか感じない。
交換する気なんか微塵も感じない。
関連部署に報告とか、私が悪さして言いつけられてるみたい。
私が悪いとでも言うニュアンスやった。

デバイスも確認も報告もなく、削除された。
それ以外にも酷すぎる対応は数え切れない。

消費者センター通り越して、警察とか弁護士事務所とか、行こうか本気で悩んでる。

これからアイコス購入を考えてるひとは、本気でお勧めしません。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
対応がまじで悪い。
口悪い。
教育なってない。
2度とかけたくない。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
やはりアイコスカスタマイズセンターにはひどい対応されてるみたいやね、ちなみにちょっと調べますと言ってかなりの時間放置されたり!
対応職員の横柄な態度にはうんざり!
これでアイコス離れに拍車かかる事、間違いないわ。
カスタマイズセンターに対しての苦情センターが必要でしょう!
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
返却したホルダーは、到着の記録は確認できているが中身の確認はヤマトがするため、確認に2ヶ月かかるんだって。そもそも欠陥品を販売してるのに、素早い対応をとろうとせず、客に負担をかけるのが会社のポリシーと感じた。欠陥品を販売し続けている事、客からのクレームを無視し続けていることなど、社員のレベルがよくわかりますね。サポート期間が一年でも吸えない期間が半分以上なので、過度なストレスを含め、この会社とは関わらない方が良さそうです。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
ここのセンターは名前を聞かないと自分で名乗る事はありません。
ちなみにホルダー故障しても意地でも交換してもらえず。。
故障してるのに、故障してないの一点張り。なぜ?
久々に頭にきましたよ。
対応を、見直して頂きたいです。
故障してもセンターの方と話をするのが嫌でためらいます
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
カスタマーセンターの対応がここしばらくで急激に悪くなりましたね。

ユーザーが増えて横柄になっているのか、不具合品の交換対応もいいかげん。交換品送ってきてくれません。
「システムの不具合で専門部署とは連携を取っていますが、しばらくお待ちください」
の一点張り。何度も故障して嫌気がさしてきたんだけど、交換対応を申し出る者をうっとおしく思い、ふるいにかけてる感じ。
交換を諦めさせたいのかな?

「上席に‥調査中です‥必ず専門部署から連絡させていただきますので‥」1ヶ月近く連絡はないし諦めモードです。

在庫管理や発送のことでヤマト運輸と関係が悪くなったのかな?

神対応で即日対応してくれていた時期とあまりにも現在は近い過ぎ。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
私は今年の7月に購入し、1ヶ月たたないうちにホルダーが壊れその時は交換してもらったがその新品のホルダーもまた1ヶ月たたないうちに故障、問い合わせしても返信が1週間後、電話はいくら掛けても繋がらない、今日やっと対応してもらったのだがこちらに返品された商品を探さないとどこにあるか分からないといわれ、さすがにきれました(笑)高い金払って購入したのに(笑)こちらのほうはもう見つからなければ交換することはできないなどどいわれ、笑える(笑)

こんなクソみたいなはなしありますか?
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
利用規約の内容に、開いた口が塞がらない。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
デバイス登録の勝手な無駄操作、数知れず。
返却確認不足による盗人扱い、2回。
交換品を良品返却の依頼をされ、良品返却の後、誤案内と説明がくる。
良品返却の後の交換品が、製造上、見た目で分かる明らかな不具合品が送られてくる。
デバイス登録の、確認無しの削除、説明も、メールの返信も無い、無視のまま。
オンライン診断が出来ない状態が数ヶ月、今も続いてる。
他にも様々…。

やりすぎやろ。
あかんやろ。
さすがに、ここまでされたら黙ってられんわ。
ほんま。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
昨日、旦那が壊れて保証期間内だから、交換対応をお願いしようと掛けたら、使い方や掃除の仕方が悪いようなニュアンスで言われたみたいです。キレて電話も切っちゃったみたいで、今日、私がかけ直したら、とりあえず対応してもらえた。でも何だか、こちらが悪いような感じで、腹立ったなぁ。
でも半年でホルダーを2回も交換するって、かなりの粗悪品??ちなみに、わが家は2台ありますが、2台とも交換2回目です…。高いものなんだから、品質改良しないとでしょ…
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
フィリップ・モリスの人事の方が読む機会があれば、是非サポートセンターの管理者を全員首にして総入れ替えして欲しいです。当たり前の常識的な対応が出来ず、マナーが悪く、社内の仕組みの調整が全く出来ていない。 電話対応の人の質の悪さよりも、マニュアルを作成している上層部の質の低さには、驚きます。 勘弁して欲しいです。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
アイコスのサポートは、私の経験上のサポートセンターでダントツで最悪だと思いました。外資系で儲かっていて、SEO対策しているからだと思うが、悪い口コミが少ない。かれこれ故障の連絡をしてから、一月以上経つが、電話の対応は申し訳ございませんばかりで、なんの対応もとろうとしない。ヘビースモーカーだが、これからの人生絶対にフィリップ・モリス系の銘柄だけは、買わない予定。ほんとに三流企業なんだとつくづく思いました。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
最悪です。
アカウントロックが2カ月解消されず、
折り返しの電話も1回だけ、しかも着信記録見たら
コールは4秒だけ。
回答が間違えていても、私は機械ではないので
と開き直る。
今時こんなひどいカスタマーサービスも
珍しいのではないかと思う。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話帳ナビ for Android
ワン切りされました。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
アイコス故障半端ないです。新型アイコス半年で8回故障毎回ホルダー赤点滅です。最短で3本吸って故障しました。電話は繋がりづらいし繋がっても対応悪すぎです。
特に男のスタッフ井上とゆう奴には気をつけて下さい。マニュアルがマニュアルがの一点張りです。女性スタッフの場合は話もスムーズに行き当たりが多いイメージです。何にせよストレスが溜まるのでアイコスはお勧めできません。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
アイコスダメ????????⤵電話もダメ????????⤵故障した場合捨てるしかない。故障するのが早い。買わないほうがいい
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
10/1に身分証を添付し確認しましたので認証登録にしばし時間がかかるといわれ
一ヶ月、キレて退会したいといったら、身分証確認んできてないから手続きが進んでないと・・・
テンプレートの返事ばっかりでイライラするが当時のメールくっ付けていい加減にしろと送り返してやった
多分個人情報を不正に集めてる詐欺
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
会員登録の件で、1週間前にやっと繋がった電話で身分証明書こ確認が出来ていないのからメールに身分証明添付して返信。登録まで3日と言われたが、待てど暮らせど…。一週間経って再度カスタマーへ電話。
手続き終わるまで1ー2週間かかると言われました。
手続き終わったら連絡くるのか確認したら、また1週間後にカスタマーにかけろって!?
繋がり難いは、対応悪いは、あり得ない。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
ちっとも繋がらない上に、結局はサイトに誘導するだけ、存在の意味なし。
アイコス、買って二ヶ月で故障だよ?
ここって詐偽じゃないの!?
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
アイコスが故障したので、初回の電話は、AM:00~PM12:20まで、電話をかけ続けてもつながらず、現在も毎日数回電話をかけてもつながらず メールしても内容はテバイス登録をしてくれとの事
デバイス登録を何度やっても登録できない メールを数回・送っても内容はいつも同じ どうしたら良いのか、非常に困っている
最寄りの警察署の生活安全課に出向き、消費者センターを紹介され
消費者センターの担当者からアイコスに電話連絡をとり、私の携帯に電話がかかってくることになっているが、今現在何の連絡もない
客をなめすぎている 商品を売るだけ売っサポーート・アフターはなし、まるで売り逃げ詐欺そのものだ これからも毎日電話・メールはしっこくする データー、つまり今までのいきさつの証拠を集め ある程度証拠が集まれば最寄りの警察署生活安全課に出向く 自分か、納得いくまで警察署からは、身をひかない
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
こっちが話してる途中で上から被せて話してくる。
最後まで聞けや。
応対悪すぎ。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
↓の口コミについて
賛成です!
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
先日の限定ホルダー購入キャンペーンで購入権が当たるも購入出来ず。(購入してもいないのに売り切れ)

カスタマーセンターに問い合わせた所購入権が当たった人よりホルダーの在庫数が少ないと言うあり得ないアイコス側のミス。

とりあえず電話口の女性ではお話にならないので上席に繋いでと頼むと、折り返させます。との返答。折り返しは3日後でした。

上席の方も結論から言うと最初の電話口の女性と同じ対応。申し訳ございません。わかりかねます。
オウムのように繰り返すのみ。

しかもこの上席アイコス側は悪くないって言いきったからね!

じゃあ誰が悪いの?私?

はっきり言ってアイコスは糞です!製品は壊れるし、対応も最悪に悪い!これから電子タバコに変える人がいるならアイコスは絶対にやめましょう!

マジで最低最悪の糞企業です!
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
↓の口コミについて

それが届いてないって…あり得るんですよ!
今でもヤマトに探すように依頼してあるとかで…もう半年になるけど、まだ見つからないとの返答です!
こっちが何とかして欲しい。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
↓の口コミについて

アイコスの修理対応は初期から現在まで、交換品が届いてから同封されている伝票と梱包材を使用しての返品、という方法の為、送ったのに届かないのは有り得ないですよ。

私の時は必要な情報を直に伝え、スムーズに対応して貰いました。
交換品も翌日に届きました。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
カスタマーセンターの対応って顧客を怒らせること?
話していても「上席に確認します。」って言われたので、
対応が悪すぎると伝えようと思ったら
「上席は席を外しています。」
上席が席を外しているならば、どうやって交換していいかの確認をしたのかと問うと 「たった今離席しました!」って子供かよって思います。
カスタマーセンターなのに、話の途中で鼻で笑う声が聞こえてくる。
鼻で笑っていますよね?って確認すると、そんなことはございませんだの、申し訳ございませんの繰り返し。

これ以上ないと思うくらい侮辱されました
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★ 1.0 (1点)
登録内容の修正を受け付けない。登録を削除すると以前に登録した電話番号で再登録ができない。ありえない!
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
最初に連絡してから、返答まで1ヶ月かかりました。
あり得ません。
その為、期日過ぎてしまっているから、対応できません。
だと…。全てをこちらに非があるかの様な話をしてきましたが、支離滅裂。口調も、常に威圧的。教養の無い人に対応されたせいか、何を言いたいのか、伝わらず疲れた。
因みに…皆様が、嫌な対応されているにも関わらず、カスタマーセンターの方は、SNSチェック等して無いと、キッパリ言われました。企業として、このご時世、自社の書き込みを無視。なんて…商品は画期的でも、人はアナログ過ぎ。
対応も、客と思っていない口調。こちらが話をしようとしたのに、遮って大声で話を被せてくる。
カスタマーセンターって、話を聞く所ですよね。こんなにも、話を聞こうともしない人が、カスタマーセンターの対応とか早期に外すべき。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
カスタマーセンター福岡の むた と言う女の人。
上席の人間に変わってと言ったらこの人が出た。

アイコス買ったときにレシート保管の話は聞いていません。
製品登録してから半年保証ができると聞いていました。
それを言っても
それを伝えていないのは考えにくいと
100%ないって言えるんですね?と聞くと考えにくいと

では、現にこのようなことが起こっているから
どうしたらいいのか そちらは売ったらもうしらないという
スタンスですか?と聞くと
そうなります。と答えました(笑) もう笑えます

次、北海道のカスタマーセンターにかけて
上席の人間に代わってほしいと伝えると
後日掛け直しますと それはいつぐらいになるか?と聞くと
いつとかお時間はお伝えできません とのことで
全く電話がかかってきません

客を完全になめてますね

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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
カスタマーセンターと話してると頭が変になってくる。
申し訳ございません…いたしかねます…ただ今確認中です…部署が違うのでわかりません。
もっと違う事言えないのか!
次はグローにしましょう!
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
サイトにログインできない
パスワード再設定ができない
パスワードを変えた記憶もないのにログインできない

このような方は
アカウント自体が使用出来なくなっており
再度新規登録をしなくてはいけないそうです

システムの関係上、新規登録する際は
新しいメアド+前に登録されているものとは別の電話番号を
使用しなくてはいけません

アカウントの削除については最終手段らしいです
またアカウント削除についても、いつまでに削除されるという事がアカウントを管理する部署が違うため
分からないそうです。

また上記のシステム障害(ログインできない等)については
フィリップモリスジャパン側から公表されていません

システム障害の原因がつかめるまでは
大きな混乱を招きかねないという視点から
個人の予想ではありますが、これからも公表されないと思いいます。(電話対応した方から言われました)

もしアカウントについて電話する方は、参考にしていただきたいと思います。

電話対応が悪すぎるし、自分達に非があるのに理由をつけて
電話を切らせようとする態度が本当に気に入りませんでした。

皆さんもお気をつけてください 時間の無駄です。

追伸
サポートの問い合わせは、電話対応に絞ったほうがよいと思います。
メールやチャットもありますが、
メールはほぼ100%返信ありません。
チャットも長文で15項目くらいある問い合わせ内容を書き込んでほしいと言われますし、メールで送ってほしいと言っても、返信先メアドを書き込まれ、送ってこい的なスタンスで
完全にお客様を舐めています。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★ 1.0 (1点)
パックコードがいい加減貯まってきたので
登録しようとログインしようとしたところ、ログインできず。

パスワードが違うのかなと思い、パスワード再設定を行おうとするも、ロード画面のまま2時間たっても切り替わらず
痺れを切らしてコールセンターに電話した。

最初に電話応対した方は、アカウントにロックがかかっているので、解除すれば再設定できますと案内を受けた。
その際パスワード再設定のメールを送りましたと言われ
30分たっても送られてこない
迷惑フォルダ、受信拒否はしていない

メールが送られてこないので、2回目の電話
香山さんという方が出られ
普通のオペレーターの方だと思い、上席の者に代わってほしいとお願いするもそのような者はいないの一点張り

保留にして確認してるのは誰?と問いただすと
上席の者とチャットして指示を仰いでいたらしい。
その時点で、この会社は客を舐めていると感じた

なんやかんやで、その上席の者から折り返し連絡する約束を取り付け2回目の電話から1時間後3度目の電話

上席らしき山田さんという方に、再度ログインできないことについて質問する。

一部のアカウントでシステム障害が起きており
ログイン、パスワード再設定等が出来なくなっているらしい
アカウントのデータ自体はあるが、使用不可ということで、
新しく登録し直してほしいとのこと

新しく登録する場合、新しいメアド+新しい電話番号が必要であり、固定電話や別の端末がない私は、
なんとかしてアカウントが使用できないか聞いたが回答は不可だった

最終手段としてアカウントの削除を行うことになり
アカウントのデータを引き継ぐため
再度連絡をしてほしいと頼まれた

なんでもお客様任せで
システム障害が起きていることも会社の不利益につながるのか知らないが、公表はしないと言っていた

対応がかなり悪いため
gloやプルームテックに乗り換えようと思う

コールセンターは会社の顔であり、会社の基本方針が一番分かりやすいところです。
まずかけてみて第一印象でダメなところは、大体会社自体もその程度だと私は思います。

私と似たような対応が起きないよう此処に口コミを残しておきます。


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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
12月から翌8月までの9ヶ月の間、3回ホルダーの故障。
1回目購入品、2回目は1回目購入品の交換品、3回目は2回目購入品。
1回目の購入品は交換までスムーズに対応してもらえました。
この時点である程度信頼していたのですが、問題は2回目です。

2回目購入品は、購入してからすぐに製品登録していたので、サイトから連絡しようとしたのですが、パスワード違いでログインできず。
パスワードの再発行をしたのですが、何度同じ操作を行ってもメールが届かなかった(受信拒否はしていません。キャリアで確認済みです。)のでサポートセンターに連絡。

なぜか登録しているはずの身分証明書が確認できないということで、再度送付。その後、なかなか連絡が来なかったので問い合わせたところ、時間がかかっているとのこと。
1週間ほど置いて問い合わせてみるも、何かと理由をつけられて、サイトにログインすらできませんでした。

その後も同じやり取りばかりで1ヶ月経ってしまいました。口調自体は丁寧ですが、対応が遅れていることに対しての誠意が感じられませんし(全国展開で忙しいのはわかりますが、さすがに大きな会社なのに1ヶ月も対応できないのはおかしいと思います。こちらがお願いしているのはとりあえず、サイトへの正常なログインだけです。)、このまま保証期間も過ぎてしまうのではと思っています。
故障(購入から3ヶ月で保証期間内です)の旨も伝えましたが、こちらも明確な返答がありません。

まだヒートスティックが結構残っていますが、対応に納得がいきませんし、このまま対応もしてもらえないと思うのでもうアイコスを購入することはないでしょう。製品自体は満足していただけに残念です。今は、他の加熱式タバコを利用しています。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
アイコスのケースの納期が約1ヶ月と書いてあったので待っていたら2ヶ月たっても来ない、問い合わせてみたら、謝罪もなしに「納期は60~90日と存じております。」と言われた。

30日チャレンジって言うのがアイコス本体を買ったらあるって言われたので、
待ってたら半年経ってもメールが来ない、問い合わせてみたら
「原因がわかりませんので調査して明日連絡します。」
→来ない、再度問い合わせ
→「明後日までには連絡します。」
→来ない、再度問い合わせ→「10日後までには連絡します。」
来ない。あきらめた。

この会社ははっきり言って嘘つきです、いくら問い合わせても、問い合わせた方をバカにしたような、ぬるい返答しかありませんし。
また、連絡しますと言って、連絡をしなかったらあきらめてくれんじゃね?というスタンスで会社経営をしてるみたいです。

アイコスフィアとかカッコつけた名前のサイト作ってますけど、企画を増やすより納期を守ったり、電話の約束を守ろう!
子供じゃないんだから。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★ 1.0 (1点)
内部で情報共有ができていない。返答が適当。
外注してるんだろうけど、最悪レベルの害虫先だよ~
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★ 1.0 (1点)
アイコスサイト新規登録しようとした際、
携帯番号は既に登録済と表示され登録できず。

調べると、以前紙煙草の方のキャンペーンで
サイト登録した情報が残ってて、昔の事でパスワードも
忘れて、パスワードをメールで受け取ろうにも
ガラケー時代のアドレスで登録してて受け取れない。

困り果ててカスタマーセンターに相談し、一旦退会の手続きを依頼して2週間。毎日メールをやり取りしてるのに、一向に処理されません。おんなじ作業の堂々巡り。こっちは退会したいだけなのに、他サイトでログイン試してくれ⇒退会するのに個人情報教えてくれ⇒他サイトでログイン試してくれ⇒ 繰り返し・・・。

対応履歴も確認しないまま、複数従業員で対応してるから
こうなるんだろうな。
カスタマーのレベルすごい低いw
あと、なんでかな~。常に向こうが喧嘩腰なのが疑問。。

こんな人たちに個人情報渡したの後悔してるわ。

買う前からこんなことされると、買った後の対応もめんどくさそう。壊れやすいみたいだし。他社にします。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
とにかく応対が最低 一ヶ月の間に三回も故障して さすがにいい加減にしろって言うと 上品な口調ではありながら ほとんど相手も喧嘩腰 だから何だって感じ
こっちは仕事中だから要領はいつもの事でわかってるって言ったら 仕事中であるならば 時間がある時に掛け直してください 私どもも仕事中でありますので だと

今度故障があると こちらで機械にかけて 交換対応になるかどうかを調べます 何かがあれば交換対応にはなりませんだって

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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
夜中の2時に二度着信
かなり迷惑
夜中にタバコの会社と話す用事なんてないけど。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
アイコス故障したので
電話したら本当に嫌な感じでした。

アイコン壊れてイライラしてるとこに
もっとイライラしました
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
そもそもこんなに頻繁に壊れるモノは商品として成り立っていない、下らないアクセサリーばっか売りやがって肝心の本体が品薄とかこの会社の質の悪さに殺意が湧く
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
今まで何度か対応してもらってますが
今回電話したときのおばさんの対応は
本当にむかつきました。

言い方といい
こっちが喋ってるのに
喋ってくるところ

せかせかしてたのでいそがしいんだなと
思いした手に話してたのに

だんだんイライラしてきました。

名前も教えてくれませんでした。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
全く繋がらない、挙げ句待ち時間に回線切れ。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
購入済みにもかかわらず、キッドをかえせ
返さなければ法的処置を取ると
カスタマーの上原、土屋、平原から脅迫されました。
後は、店の出禁しますと土屋から理不尽な発見がありました。恐怖になり、アカウント削除依頼しました。二度と買わないから

明日、再度返してきまーす。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
あとオペの井上さん、自分は悪くないの一点張り!
客の気持ち考えていますか?
これなら普通のタバコの方がストレス感じずに気楽で吸えます!
役に立たないオペ!
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
本体とホルダー交換依頼したのに、ホルダーだけしか送られてこない!
どうやってアイコス吸うの?
ちゃんと対応してもらわないと、アイコス離れが増加していくと思います。
電話も出ない!
途中で切れてもかけなおしてこない!
オペが毎回変わるしオペ同士の引き継ぎがちゃんとできてなくて、また初めからの説明!
客を苦しめて楽しいですか?
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
オペレーターにすら繋がらない電話。
サポートは受けられないと思わせる対応。
アイコスやめます。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★ 1.0 (1点)
電話したらサイトからログインして再購入しろと言われる。
サイトに登録してもIDパスワード間違いないのにログインできない。
再び電話してもサイトで登録完了してないと再購入できないと言われる。1年で2度も壊れてあれしろ、これしろと言われ、挙句、数日後担当より電話しますと。。


ここのコールセンターのマニュアルは対応範囲狭すぎて大変だろうね。

久しぶりにムカついたよ。
アホくさ。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
八月十五日にログイン出来なかったのでアドレスを変えてみるといいと聞いたのでアドレスを変えてログインしたが出来なかったのでカスタマーセンターに連絡したが3月に交換したアイコスが届いていない為先に進まないと言われ調べて次の日連絡したところこんどは届いていると言われたもののアドレスが重複していると言われ一つにまとめたいので教えて下さいっていったが出来ないだってログインアドレス変えられないのですか?
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
2.4plusのチャージャーが壊れたのでカスタマーセンターに電話をかけたら女性の方で大変丁寧な応対だったのに、新しいのがくるまで旧型iQOSを使おうとしたら、それも故障。
再び、電話したら男性の方が出て用件を伝え終る前に、まずはこちらの話を聞いて下さい。お客様は今、すでに交換手続き中ですよね?
私・ええ2.4plusを…
伝え終る前に、それでは対応はできません。
私・え?旧型が、また壊れてるんですが。
ですので、まだ2.4plusがそちらに届いてないんですよね?では、今日、電話頂いても対応が出来ないのです!
と、一方的な対応。
まずは、こちらの話の内容を聞いて
なぜ、旧型iQOSの故障に対しての対応ができないのかを説明して欲しかったです。
因みに、旧型も保証期間です。

まくしたてて電話をかけたわけでもないのに
まずは、こちらの話をお聞きください!と
マニュアル云々よりも、呆れた対応。
マニュアル以下の対応の男性でした。

数日前に対応してくれた女性が
普通だっただけに
男性カスタマーの対応の悪さに
びっくりしました。
まるで、こちらが悪いかのような
物言いに、ただただ驚き。

この悔しさは、どこに言えば…

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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
対応の悪さに これ以上ない程ムカついた
何度も不具合で交換してるけど今回は最速 6日間で壊れた あんまりだから直接伝えないとと思いTELしたら女オペレーターの態度がこの上なくイライラ 人をバカにしたような物言いに久々にキレました
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
堀川という中国人みたいな変なおばさんがほんとうに態度がわるい。終始いらいらしました。こんな気分が悪くなったことはありません。最低です。さっさとやめろ。ほんとうに最悪。気分が収まりません。二度と電話に出て欲しくありません。アイコスを、やめたいと思うほどむかつきました。信じられない。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
iQOSのホルダーが壊れたためカスタマーセンターに連絡。
この時はすぐに対応してくださり、翌々日には交換品が届いた。
しかし、その交換品が届いて2日目でまた故障。
そのことで再度カスタマーセンターに電話したが、
「あー、iQOSって不思議なものでですね、買ったばっかや交換したばっかだと不具合が出やすいんですよ。しばらく様子見ていただければ普通に使用できるようになるかもしれないですよ。」と回答された。
結果的に「様子みてください」とのことで再度交換は後回しにされた。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
とにかく対応がひどかった!こっちの質問とは違うちんぷんかんぷんな答えが帰ってくるし、あまりにひどすぎてこちらから『もう結構ですので失礼します』と電話を切れば再度折り返しの電話が…もう最悪でした
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★ 1.0 (1点)
カスタマーセンターで名前を名乗れないって...なぜ?
常識的にありえない対応。
この会社の対応はお粗末すぎる。
馬鹿らしくてこれ以上相手する気になれない。


電話ではなくメールでのやりとりですが

まず今回担当した方のお名前を教えてください。
企業の「カスタマーセンター」であれば、それくらいは当然のことではないでしょうか?
匿名では無責任。

とのメールを送ったのですが、その返信が以下の内容。


お客様
ご返信いただきありがとうございます。

フィリップ モリス ジャパン IQOSカスタマーセンターでございます。

ご応募の件により、お客様にご不便ならびに
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

誠に勝手でございますが、ご指摘いただいた内容は貴重なご意見として、
弊社関連部署に周知させていただきます。

これからはお客様にご満足いただけるサービスに徹し、
厳しく精進して参り、システムの改善に務めますので、
何卒ご高察の上、ご了承いただけましたら幸いでございます。
尚、今後の対応につきまして、弊社カスタマーセンターにて一任させて頂きたく存じます。

お時間をいただいておりますところ大変恐縮ではございますが、
何卒、ご容赦頂けますようお願いいたします。

*-------------------------------------------------------------------------------*

フィリップ モリス ジャパン IQOSカスタマーセンター

MAIL:[email protected]

*-------------------------------------------------------------------------------*
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
稀にボルダー充電がされない時や1.2回吸うと赤色になってしまう為カスタマーセンターへ連絡しました。1回目はチャジヤーをリセットして様子を見てくださいと言われ、改善されなかったので、翌週に再度連絡して見ました。一度にチャージャーとホルダーの両方は交換できませんので、まずチャージャーの交換を対応させて頂くとのことだったので、オペレーターの方にチャージャーを変えても改善されない時はホルダーの交換対応をしてもらえるのか確認したところ、保証期間を確認して、大丈夫です。またチャージャーの返送が確認できれば、交換対応致しますとのことでしたので、チャージャーを交換して頂きましたが、やはり症状が変わらなかったので再度連絡して見たところ、今回のオペレーターさんは、保証期間が過ぎているので対応できませんとの回答でした。前回までの経緯を話したところ、前回のオペレーターの対応が間違いで対応できませんの一点張りで、お送りしたチャージャーはこちらが間違えて発送したものだから、お使い下さいと言われました。カスタマーセンターのオペレーターは、前回までの対応は反故にされますので、不具合があった場合には、すべてその時に対応してもらうか、オペレーターさんの名前を確認したほうが良いです。私はこのメーカーは信用できないので、グローかプルームテックに変えようと思います。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
先ほどサポートセンターにてアイコスの故障で電話させてもらいました。
ウチダとゆう男性が出たんですが、態度も対応も悪く、説明の仕方、質問の仕方が下手で何をいってるからサッパリ

こちらが、態度悪くない?って言うと
そんな事はございません。と言われました。が、

こっちが態度悪いって思ってるのに、なんでこいつが否定するの?まず謝罪やろ!

最後もいつ話しが終わったのか分からず電話を切らずに待っていると

無言が続き

電話まだつがってますが。と…
こちらからしたら、話おわったの?ってかんじでした。
男性の担当者の名前も自分から名乗らずこちらから聞かせていただきました!アイコスがすぐ壊れて使いづらいし、オペレーターも態度悪いしで最悪です。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
自分はよく行くコンビニで製品を取り置きしてもらったのですが、割引クーポンを発行しようとした処メンテナンス中とのことで、再開されるまで待ったのですが、最初は24日に復旧とのお知らせがあったのですが、それが25日26日27日と延長になり最後には終了予定日すら書き込まれなくなり、とうとう、登録日から3〜4日以内にクーポン発行のメールを送るとの事で待っていましたが、5日経っても来ないので、取り置いてもらっていた店にも迷惑がかかると思いキャンセルしました
が、6日後その発行メールが届きまして、製品もないのに割引クーポンはいらないのでメールは削除、ドメインは拒否登録させてもらいました、自分が言いたいのは、こんな対応しかできない会社の商品は信用出来ないという事が分かったからです。
今は無料になっても、IQOSはいりませんね
(笑)
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
こんな壊れまくる物販売するな
会社の対応もまともじゃない
まあ自分もやめるし
買わない事をおすすめします
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
本当にくそ過ぎる会社。
去年の6月下旬に買って、まずくて放置していた。そんで今年春パープルメンソール出たから吸い始めた。確かにこういって新しいの貰おうとする人がいるんだろうな。でもパープルメンソールから使ってるから他の人みたいに1年の間で交換も、1度もない。こんな急に壊れるってそういう設計なんですねw周りの知り合いにもアイコスは絶対すすめないw明日からgloにかえます。こうやってアイコスは人気なくなると思うw少なくても知り合い数人はgloに変えてる。wアイコス信者いなくなった。w
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
そんなブレード何本もポキポキ折る奴もなかなか居ないよね笑 普通に丁寧に使ってたら半年以上は全く交換せずに使えたんだが笑
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
最悪の企業。買ってすぐブレード折れ交換、買ってすぐチャージャーの回路の故障が4回。2カ月で計4回の交換。電話は全く取らないと言うか途中で強制的に切られる。仕事休みで、用事中以外朝1から終業までかけ続けるが、取らない、切られる。メールするが返って来ない。初回ブレード折れて交換しその日に一本めでブレード折れ、初期不良を伝えるが、上司に折り返し至急掛け直すと言ってから約3週間何の連絡もなし。こちらが消費者センターや弁護士をつたって連絡するも電話連絡はここしかなくとらない、切られる。何度も消費者センターや弁護士が掛けようやく取ったが本人じゃないから履歴を開示できない対応できない、本人に連絡させるように。
しかし電話繋がらない、メール返信なし、サイトからチャットするもこのチャットの相手も委託業者で話しが通じないし、履歴の開示もできず1から説明する始末。電話、メール、チャット、ツイッター、他、全て連携していなく、過去の通話履歴や内容を各部署が把握してない。ツイッターから連絡するが、マニュアルの応答。こちらの質問には答えずに下記まで連絡下さいとこの番号とサイトのURLを記載するのみ。ツイッター管理も三流会社が委託しているはず。アイコスについての質問やテクニカルな内容、瑕疵担保責任、特別商品取り引きに関する法律にすら無知で一切質問にはフル無視で同じ文言をコピペで返してくる。

このアイコスカスタマーは、繋がらないでなく、わざと取らないようにしている気さえする。苦情ばかりだから。消費者センターもアイコスには苦情がかなり多いと言っていた。
国から指導されてもこの会社方針を変えない、頭がおかしいとしか言えない。担当者も頭弱く、落ち度を突っ込むと黙り込んで話さなくなったり、バリバリとか、ごめんなさいとか、言葉遣いもひどすぎる。高校生でも客相手にバリバリは使わない。あと、ホルダー故障なのにチャージャー送って来たり、言い訳はメール対応と電話対応の担当者が違うからそれぞれの判断で送ったとか。なのでホルダーも送るから今回間違いで送ったチャージャーは無料で差し上げますとか。至急掛け直すと言ってから約3週間何の連絡なし、いいわけはアカウント登録の携帯番号が違う。しかしアカウント確認しても間違っていない。本当に最低な会社。なぜこんな会社がアイコス販売を続けれるのか。最悪で最低です。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
買って3ヵ月で故障。
交換依頼したく掛け続けてますが、全く繋がりませーん。
電話は何度掛け直しても、最後の最後には強制的に切られます。
HPもログイン出来ず、もちろん売ってる訳もなく、、
交換出来ないのであれば、せめて売って欲しいです!
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
深夜に投稿してるヤツ、明らかにカスタマーセンターの従業員の匂いがする…どっちがガキよ。醜い…(失笑)
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
半年で充電出来なくなった。保証期間が残っていたのでショップに持っていったら、ネットで予約して10日後ぐらいに受付できますと、店員がニヤケ顔で言ってきた。タバコを売っている会社なのに、愛煙家への対応としてどうなのか。今時の故障対応としては最悪と思われる。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
iQOSのカスタマーセンターの電話対応、その上の上司らしき人物の電話対応本当に最低最悪。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
私は交換でお願いしたらきちんと交換されました。

お客様の中には交換できない、保証切れ等などで何かにつけて文句を言ってるだけでしょう。
現にブレードも折れたことは無いですし、保証書もとって置いてましたがきちんと6ヶ月の適応と記載されてました。
先日クーポンを取得したのにもか変わらず反映がされなかったのでお電話したところ、変更はできない旨取得する際に乗っていたと言われました。
たしかにその通りだったので私は納得できました。
カスタマーさんにもよりますが私はすごく丁寧に対応してくださる方で忙しいのに、感謝ばかりです。
厳しい批判のようなコメントが多いですが、落ち着いて考えれば記載があるし、ちゃんと読めばきちんと書いてあります。
電話が繋がりにくかったですが、待っていれば繋がります。


私も含めいい大人なんだから、子供じみた発言ばかりせず、もっと広い心で考えてみませんか?一大人としてとても恥ずかしい事だと思います。


私はすごく満足してますし、もしカスタマーの方がお読みになられてるのであれば気にしないでいいと思うし、
お疲れのところとは思いますが頑張っていただきたいと思います。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
この会社の対応と、製品は最低です。
本社の住所、連絡先も不明で、カスタマセンターの対応、会社の方針最低です。しませんすいません、の一点張りで何も回答なし。今時こんな企業があるなんて、信じられません。
読者のみなさん、こんな会社から物をかつたら、だまし商売です。皆様で、この会社を訴えませんか。あまりにもユーザーを馬鹿にしています。この会社は、カスタマーセンター以外に連絡表示がありません。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★ 1.0 (1点)
購入して1カ月で故障。交換対応品が届いたが、蓋のロック機構が旧タイプ(良く折れるヤツ)であった。問い合わせたが、同じものです、安心して使って下さいと言い切りやがった。お金を払って購入したものと、強度・形状が違うものが届いて誰が納得するの?同じものと交換して下さいと言いましたが、めんどくさくなったのか、「何度・何時間話をしても結果は同じです。これはフィリップモリスの方針なので変わりません」だって。オペレーターには決定権なんて無いでしょうに、えらい強気の発言に憤りを感じます。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
最低最悪です。

半年経たずに故障。しかも旧チャージャーと新ホルダーが届いた。

使用はできるが気持ち悪いので再度メールにて連絡するも、上からの指示‼頭に来て気分が悪いと書いたら半月も返信なし。

どう教育したらこんな対応になるのだか…逆に聞きたいもの。

製品の不都合にはある程度仕方ない部分も理解出来るが、これだけの展開をするまでどれだけの歳月を要し、どれだけ先を見据えられたの⁉販売後のサービスがこれでは、先も読めないのかと笑うしかない。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
1年間で何度も壊れて電話も通じない 50回くらいかけたこともあったが、全く繋がらず
ここにすぐ繋がったと言ってる人達はただ運がよかったのでは?
丁寧に扱っていても普通に壊れます。
もっと製品向上させるか、窓口も多くしてもらわないと困ります
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
最悪の極み!本社に連絡したら、カスタマーセンターの人から電話きて、そこからのグダりかたが酷い。製品の不具合も酷いが(半年足らずで計5回の交換)
挙げ句交換回数が多いからと、面倒なやりが続き、レシートテンプレートメール送れば、再度連絡くれると、ここまで三時間。その後二時間、またも本社に連絡→カスタマーセンターから連絡。確認に2、3日かかる。とな(笑 )怒りを通り越して、失笑が出てきた。
間チャットでやりとりもしたが、あれほど無駄な時間はなかった。紙タバコには戻れないし…(-""-;)グローの購入権利が欲しいぞー笑笑笑笑
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★ 1.0 (1点)
電話で話しているメリットをすべてなくす程の一方的なマニュアル棒読み、高圧的な言い方。
マニュアルに載っていない文法で話す時の敬語は滅茶苦茶。
アイコスがこれだけ普及して人気も出ているが、高頻度の故障とネット申込のエラー率の高さで仕方なく電話した先には横着な応対のカスタマーセンターとは・・・
電話口の向こうで、「ヤニカス煽って遊ぼうぜw」なんてやり取りがあっているといわれても信じる。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話の相手は女性の方だったのですが、
人が話している途中で「あー」とか「あーん」とか…
コールセンターで働いているなら、
もう少し話しの聞き方を考えた方がいい。
態度も上からで、終始気分が悪かった。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★ 1.0 (1点)
元コールセンター勤務(アイコスではない)ですが、ここの対応は最低ですね。
確認事項を確認せず話を進めて最終的に誤案内だったので別の対応をまた一からされる、
都合が悪くなると急に返信が途絶える等、もう少し常識と誠実さがほしいと思います。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
ちゃんと保証書書いてますよ?。
それにちゃんと話せばすぐ応対してくれて五分くらいで解決しました。

大人なんだから、ちゃんと読まないで電話するとか、子供みたいですよ??
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
ブレードが折れた?保証期間切れてるのに逆ギレ?

おもしろいですね、
保証書にも記載がございますし、そう簡単にこわれません。
現に保証期間内の不具合で私は交換できました。
5分で終わりました。

きちんと喋れないから話が長くなるしきちんと保証書読まないからこういうことになる。

幼稚園児みたいな意見で可愛そすぎる(っ'ヮ'c)ワロスwww
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
購入してからまだ二ヶ月しか立ってないのに使えなくなったので連絡をしました。ネットサイトの診断で交換となりましたが、最後の情報登録をして依頼するとエラーで強制的に前画面に。込み合っているのが原因だそうです。仕方なく電話をかけましたが、繋がるまでに何度もかけ直しました。これもよくある話なので仕方がないのですが、カスタマーセンターの窓口の方の対応が非常に悪い。1度も謝りませんでした。全員がこんな方ではなく、私が大ハズレに当たったのだとは思いますがヒドイ対応でした。そういう対応で良いと教育されているのかもしれませんね。早くグローが流通して欲しいです。代わりのものがあれば絶対にアイコスは使いたくありません。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
カスタマーセンターは本当に成って無いと痛感.同感いたします。
ファックスでの対応の記事が有りましたが其のファックス番号を
ご存知の方教えてください。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話つながらず繋げたままで待機してると、勝手に切られてしまう。の繰り返し。
半永久的に繋がりません。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
窓口狭いくせに商品売りすぎやから繋がらんねん。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
普通にすぐ繋がったし対応も普通。
コメントに壊れる物売るなっていう奴いるけど、他の物でもクレーマーなんだろうねぇ。
あーだこーだ言ってコールセンターのレベル低いって。低いと思うならそれに合わせてやれよ。笑
どんだけ余裕ないの?笑
背伸びしてIQOSなんて買わないで
紙煙草がお似合いですよ^_^

飲食店と違って客を選べない商売は本当に可哀想だね。
購入資格大卒以上って付け加えちゃえば?笑
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話をかけて20分30分つながるまでまたされて、つながった思ったら、アイコスの準備してくださいゆうから、1分待ってゆうたら、他のお客様がお待ちですのでとか、ちょっとくらい待ってくれよというと勝手に電話を切られて、本間になめてる。
アイコスの本社には頭悪いやつしかいないのか?
対応が終わりすぎてふざけとる。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★ 1.0 (1点)
コメントでコールセンター側が何か自分たちの正当性を主張してるけど
そんなエゴサーチみたいなことしなければいいのに・・・
お客さんに怒鳴られたり罵倒されたりしてるかもしれませんが
タバコが使えないんだからそりゃ怒るでしょ?
私は非喫煙者なのでよくわかりませんがヤク中が薬吸えなきゃキレるでしょ?
我慢云々よりも考えを改めたほうがいいですよ。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電化製品の交換にレシート要るの当たり前ですよね。保証期間切れて交換できないのも
普通ですよね。しかもアイコスって消耗品で1年毎に買い換えるものだし普通に使ってる分には そんな故障もしないし掃除の仕方とか充電の仕方に問題もあるんじゃないかな?
普通の煙草が嫌でアイコス使ってるから 紙煙草よりコスト高いのは仕方ないと思ってるけど 何か交換当たり前で上から目線ってお客さんであっても可笑しいし 大人じゃないと思う。知り合いが別のコールセンターではたらいてるけど お客さんもたち悪い人多くて大変みたいでお客さんにも問題ありの方がいるんですよね。恥ずかしいですね。
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ちゃんと保証書書いてますよ?。
それにちゃんと話せばすぐ応対してくれて五分くらいで解決しました。

大人なんだから、ちゃんと読まないで電話するとか、子供みたいですよ??
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ブレードが折れた?保証期間切れてるのに逆ギレ?

おもしろいですね、
保証書にも記載がございますし、そう簡単にこわれません。
現に保証期間内の不具合で私は交換できました。
5分で終わりました。

きちんと喋れないから話が長くなるしきちんと保証書読まないからこういうことになる。

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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
電話全然繋がらない
電話対応悪すぎ
アイコスの調子が悪いから連絡してるのに
前回も同じ症状で交換してる
って言われ
なんかこっちが悪いみたい
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
本体がブカブカで外れるので電話した。保証期間なのに、一度、前回交換してるので2回は無理ですって、おかしいやろ?て言ったら申し訳ありませんの連チャン。その上どこかの販売店なら本体だけ売ってる店があるので、そこで買ってください。どこかと聞けば、こちらでは分かりません。いい加減にせえや、保証期間なのに、2回は交換できないなんて、なんて会社か。最低。バカみたいな女、こちらの話し中に、しらじらしく申し訳ありませんの連チャン。泣き寝入りはしない。また電話してやるわ
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
親切に対応していただけました。有り難うございます。
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ブレードが折れた?保証期間切れてるのに逆ギレ?

おもしろいですね、
保証書にも記載がございますし、そう簡単にこわれません。
現に保証期間内の不具合で私は交換できました。
5分で終わりました。

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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
いい加減な電話(対応)をするなあ!
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
コールセンターの態度、最悪
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
繋がらない番号

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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
4回目の故障。
購入から一年経過してるのでもう交換はできないとのこと。
交換を繰り返し今まで使ってきたけど、一年と持たないクソデバイスを市場に出回らせるなよ
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
オンライン販売とか待つことすらできないんですかね〜、クレーム出すのは自由とは思いますが、正論言われてクレームはちょっと...
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
ブレードが折れた?保証期間切れてるのに逆ギレ?

おもしろいですね、
保証書にも記載がございますし、そう簡単にこわれません。
現に保証期間内の不具合で私は交換できました。
5分で終わりました。

きちんと喋れないから話が長くなるしきちんと保証書読まないからこういうことになる。

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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
新ヒートステックを先行販売と称してたので3月27日に注文、オンラインでカートン購入しか販売してないとの事で多少送料がかかっても廻りより早く吸いたいと思い購入したけど待てど暮らせど来ない!
やっと来たのが4月19日、普通に17日にコンビニで買えてました、オンライン先行販売?
送料返してください。
殿様商売してるとそのうち訴えられますよ。
なんだか馬鹿にされてますよね〜
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
いきなり吸えなくなって、保証期間が過ぎているから交換もできない、修理も出来ない、優先的に販売もしてくれない。どんな対応やねん(笑)こんなことしてたら直ぐに客は離れますよ
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
保証期間が過ぎた品は有償でも修理しない。どんだけ殿様商売しているんだろう。
対応が悪すぎて、オペレーターにそんなところで働いていて恥ずかしくないのかとも言った。消耗品なのは理解できるが、依存度の高い商品なので、販売在庫をもっと増やすべき。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
4月3日にヒートスティックを注文 7日に確認したところ発送もされていなかったので電話。

システムで引っかかっているだのどうのこうのでまだ発送できていません。

ならばもういらないと思いそのままキャンセル手続きをしてもらった。
最速でキャンセル手続きをさせて頂きますとも言った。

12日なぜか発送されていたらしく13日に商品がとどく。
サポートに再び電話。届いてしまったらもうキャンセルできません。

???????????????

上司出せと言っても上席対応は後日になりますとか。
キャンセルの手続きに5日以上もかかるネットショップあるん?????フィリップモリスは頭狂ってます。

☆評価マイナス-10です
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
オペレータの、対応が悪すぎです。おじさんでどもって対応しています。何聞いてもはっきり言えず、挙句の果てに、この番号ではないですから、他の2か3に連絡して下さい。と言われた。全く、売れているから客をバカにしています。オペレータの教育してから、対応させろ❗️です。 不愉快です。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★ 1.0 (1点)
ここのオペレーター態度が悪すぎ。
あまりに酷いので途中から録音したが、質問には答えない。一方的に話す。質問の最中に発言を被せてくる。
全く聞く耳を持っていない。

本国に英文でクレームするか日本法人のポールライリー社長に内容証明郵便でオペレーターの対応の悪さを指摘してやるか検討中。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
webでは、どうしようもならずオペレーターさん頼みなのに、対応悪すぎ。
4回も電話したが、きちんと対応してくれたのは最後の一人のみ。
皆さんも書いてますが上から目線、質問の答えがなってない、話にならないとひどいものでした。
webからの~!ばかりで、あまりよくwebがわからない人には登録するのも一苦労…。故障など急を要する場合は電話対応だけで解決してほしいです。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
オペレーターのノータリンぶりが顕著で、かつナメきった態度を取る。何が「落ち着いて下さい」だ。あまりに飲み込みが悪いので、それを淡々と指摘しただけなのだが。

まず、客に「出来ないから言ってるんです」なんて台詞は、普通は吐かない。ていうかそんなマニュアルなどあるはずもない。案の定、それはちゃんと白状したが、とにかく人をイラつかせるセンスは素晴らしい。ここのカスタマーセンターは、確かにいい対応をしてくれる人もいるにはいるが、ハズレ引いたら最悪なのに当たります。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★★ 2.0 (2点)
平日日中の時間以外はつながりにくい。オペレーターも差が激しく、まともな会話すら出来ない者がいる。自分がわからないと散々待たせたあげく、別番号にかけ直せと言われる始末。製品もよく壊れるし、本当に最悪だった。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
問い合わせて。後日連絡します。と言われて連絡は全くない。連絡します=無視
HPも不具合多過ぎ!
フィリップモリスはまともな企業じゃない。
全く改善なし。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
登録情報を別のアカウントに移して欲しいと言った。ところが、誤って登録情報を全て削除したとの連絡があった。いつもはメモをとるがわすれていたとのこと。上席からからお詫びの電話があるとのことだったが全く連絡なし。これが1月24日。たまたま知りあったフィリップモリスの営業の人に話すとようやく連絡があったが対応はひどい。これが3月24日。詳しく状況を調べて連絡すると言いながら一週間たっても連絡なし。対応オペレーターを倍に増員したらしいが増員した人間が寄せ集めでレベルが低いとの事。フィリップモリスの営業の話。確かにレベルが低くフィリップモリスのイメージを下げている。いまだにまともな謝罪もない。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★★ 5.0 (5点)
Its like you read my mind! You seem to know a lot about this, like you wrote the book in it or something. I think that you can do with a few pics to drive the message home a bit, but instead of that, this is fantastic blog. A fantastic read. I will definitely be back. ceeefeakcckbbgkf
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
今回2度目の不具合でサービスセンターに電話!
前回より空いていたのか直ぐ繋がり 対応は前回の方とは違いましたが これまた良し!
コチラの話し方にもよるのかわかりませんが いつも対応は良い感じしか受けませんね。
アイコスに限らず 悪い対応された事はあまりないです。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
上から目線で早口でまくしたて最悪。
散々待ってそんな態度された。次回故障したらアイコスはもうやめる。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
★★★★★ 2.0 (2点)
対応がオペレーターによりかなり異なります。
丁寧な方もいれば上からの物言いで此方の話を全く聞かず一方的にまくし立てるオペレーターもいます。
企業イメージは悪くなりますね。
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フィリップモリス/iQOSカスタマーセンターのクチコミ
普段クチコミを書く方ではありませんが、あまりに腹立たしいので。。。

カスタマーセンターの対応はベ◯スタッフ24という会社が行なっています。
ベネッ◯の顧客情報流出時にもこの会社で委託していて酷い有様でしたね。
緊急時に自社で用意できないのはまだ仕方ないかもしれませんが、発売まで計画を練っていたフィリップモリスはどうかと。

webサイトかアプリかは忘れましたが確か最近いろいろと事件を起こしている電◯がやってましたね。

そんな会社に委託する会社の考えが分かり兼ねます。。。
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