電話番号0120190517/0120-190-517はフィリップモリス／iQOSカスタマーセンターです

フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターからの電話は、製品の不具合対応やアンケート連絡などが主な目的ですが、利用者の間で対応の質に大きなばらつきが見られます。(2026年07月09日 13:47)

電話番号の正体と利用状況

この電話番号はフィリップモリスのiQOSカスタマーセンターの公式フリーダイヤルで、主に製品の故障対応や交換手続き、アンケート調査の連絡に使われています。アクセス数は安定しており、特に大きな急増は見られませんが、日々多くのユーザーが情報を求めています。

クチコミから読み解く電話の実態

クチコミは454件と非常に多く、評価は平均1.52と低めです。安全評価は約6割を超えているため、発信元としては信頼できるものの、ユーザー体験には不満が目立ちます。多くの利用者が電話対応の遅さや繋がりにくさ、オペレーターの態度の悪さを指摘しています。特に、故障品の交換対応に関しては、保証期間の制限や返送手続きの煩雑さ、連絡の遅延が不満の種となっています。

また、オペレーターによって対応の差が大きく、親切な対応を受けたという声もある一方で、上から目線や無愛想な態度、説明不足で怒りを感じた利用者も多いです。製品自体の故障頻度が高いこともストレスの一因となっており、交換品の不具合や在庫不足による発送遅延も報告されています。

利用者へのアドバイス

この番号からの着信は公式のカスタマーセンターからのものである可能性が高いですが、応答時には個人情報の取り扱いや交換手続きに関して慎重な対応が求められます。特に保証期間や返送手続きの条件については事前に説明書や公式サイトで確認し、疑問点は電話で明確に質問することが重要です。

また、電話が繋がりにくい場合は、平日の午後など比較的繋がりやすい時間帯を狙うのが良いでしょう。対応に不満がある場合は、冷静に対応し、必要に応じて上席への取り次ぎを依頼することをおすすめします。

下にスクロールすると実際に電話に応答された方のクチコミを読むことができます。
あなたの1回のアクションが誰かを守ることにつながります。ぜひ、利用体験や情報を共有して、より良いサービス環境の構築にご協力ください。

この電話番号に関するクチコミ情報が454件ありますクチコミを読む

電話番号0120190517/0120-190-517の基本情報

事業者名

フィリップモリス／iQOSカスタマーセンター
"0120 190 517"

フリガナ

住所

市外局番

0120

市内局番

190

加入者番号

517

電話番号

0120-190-517の番号所有者は
エンタープライズサービスを利用できます

0120190517

回線種別

フリーダイヤル

番号提供事業者

ＮＴＴコミュニケーションズ

FAX番号

ユーザー評価

★★★★★ 1.5 1.52212点 / 454件の評価

アクセス数

520350回

検索結果表示回数

47568回

アクセス推移グラフ

ワンギリ情報

迷惑電話度

安全: 71%
普通: 26%
迷惑: 2%

登録情報更新不適切な情報を通報

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電話番号0120190517/0120-190-517のクチコミ一覧

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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2026年07月09日 13時47分電話相手の評価: ★★★★★ 2.0 (2点) 投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手: フィリップモリス電話目的: 口コミに吸い口が熱いと書いたから？リルハイブリッドの吸い込みのフィルターと蒸気がやけどするレベルで熱いということを口コミにかいたら、管理者という人から折り返すように留守電が入り、折り返したところ個人情報やら交換やら個体番号を調べろやろたらいまわしやらでめんどくさいことになった。こちらから苦情を入れたわけでも交換を希望したわけでもないのに。暇な人しか折り返したらだめ。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2026年05月21日 12時54分投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手: アイコスカスタマーセンター電話目的: 落とした製品の連絡落とした製品の警察からの連絡を私の方にくれました
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2025年07月07日 16時15分電話相手の評価: ★★★★★ 5.0 (5点) 投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手: IQOSサポート電話目的: 予約をしたお問い合わせについての電話
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2025年05月17日 09時34分投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手: IQOSカスタマーセンター電話目的: 直近のアンケートについて詳細質問 10分くらいかかるので忙しい時は煩わしい Webアンケート回答に関して使える回答か振分してるのか？
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2025年05月17日 09時34分投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手: iQOSカスタマーセンター電話目的: iQOSのアンケート新機種に対してのアフターケアサービスをしてくれます。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2025年01月16日 20時02分投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手: フィリップモリスアイコスカスタマーセンター
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2024年12月07日 11時04分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
とてもしつこい。個人情報を凄く聞いてきます。怖いので着信拒否。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2024年10月19日 10時17分投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手: iQOSカスタマ-センタ− 電話目的: アンケート
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2024年05月11日 12時08分投稿ユーザー: 匿名さん
IQOS製品登録誤りの連絡
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2023年10月21日 22時47分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手: アイコスしらいしと名乗るオペレーター最悪でした。出、電話及びsnsで確認が出来なかったので問い合わせたらNTTに問い合わせしてくださいとの事、なんでNTT？コールセンターの存在意義が全くない
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2023年06月10日 17時31分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手: 0120190517 電話目的: アイコス故障アイコスさん、最低なんですね。どうしても交換保証をしたくないなら保証なんてやめればいいのに笑製品番号が見えなくなってダメ、メールを送っても確認とれないからダメ、箱を保管してないからダメ、、、そのくせ新商品は買って下さい、、、笑星を１つでも付けてあげただけ感謝してもらいたいなぁ
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2023年03月11日 11時45分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
電話目的: メルアドの確認が出来ないのでそれを聞きたかった対応ゴミ。どうすればいいのか聞きたかったのに会員登録は自分してしてくれって電話切られた。クソすぎ
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2023年01月28日 15時59分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手: アイコスカスタマーセンター電話目的: 初期不良の件 12月大型デパートの喫煙室でデモンストレーション中に色が気に入りオアシスモデルをアイコス初購入し周りが故障等が多い事は聞いていたのでその点についても話キチンと対応していると安心して購入した所一ヶ月で加熱しない状況になりメッセージ昨日も上限まで問い合わせメールでも問い合わせ電話でも問い合わせ毎回毎回同じ事を何度もやらされ初めてで良くわからないので点検修理で送られて欲しいと言っても聞く耳持たず、上席の者に電話させるとの事で12時台しか出れない事を伝えても数日後に14時に掛けてくるアホな会社本体のリセットだの毎回毎回やらされランプ状況も毎回伝え何回やらせれば気が済むのですか？時間が無駄なので送料当方負担すると言っても聞かないあまりに頭に来たので処分させて頂きました。カスタマーセンター等の対応はクソですので、アイコスをお考えの方は使い捨ての感覚での購入をしてください。別の電子タバコを購入するのでアイコスは二度と購入しません。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2022年12月30日 18時14分投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手: iQOS
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2022年12月01日 20時33分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
電話30以上待機して結局出ない。どうゆうこと？カスタマーサポートとわ？対応悪すぎ
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2022年11月05日 23時10分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手: アイコスカスタマーセンター管理部電話目的: 問い合わせを放置され、挙げ句の果に一生懸命かけ一年貯めたパックコードや動画視聴にQUESTでポイント（コインズ）プラチナ会員になり一台無料進呈の案内とクーポンが届きましたがオンラインストアで手続きするもエラーが出てログアウトされるため問い合わせをしました。回答が直ぐに出ないとの事で後日連絡頂けるとのこと、2週間暫く待っても連絡ないのでこちらから問い合わせをしました。そうです！放置されてました。管理部という所に電話を転送され、お客様の登録はロックされており権利（無料進呈や割引）を受けることが出来ませんとの一点張り。理由を聞くも守秘義務との事でなぜロックが掛かったのかの説明もない。 1年間新規の友達紹介やパックコード入力にコンテンツを利用しやっとの想いで貯めた20000ポイントを無駄にしました。アイコスカスタマーセンターの返答も遅く管理部の対応も悪くて最後は酷い仕打ちを食らった様です。みなさんもお気をつけ下さい、プラチナ会員になっても特典はゼロになる可能性があります！下請け委託のベルシステム24との情報で、今後フィリップモリスとともに内容証明で理由を説明してもらう予定です。呆れて物も言えない対応で憤りを感じています
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2022年09月05日 17時30分投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手: アイコスサポートセンター
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2022年06月30日 10時54分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
ワンギリが多いのは何故です？
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2022年04月29日 12時10分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
電話目的: イルマのスティックが燃えたイルマのスティックが燃えその時の煙を吸い込み気持ちが悪くなり、火災の恐れも有る為電話、カスタマーたらい回しされ最後上席がその日に電話するとのことでしたが無し。そのうち事故が起きると思う。
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2022年04月20日 18時21分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
なかなか繋がらないiQOSカスタマーの電話対応がすごく悪い基本多少の不具合ではまともに対応してくれない
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2022年04月20日 17時54分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
吸えなくなって不具合起きて電話してもまともに対応してくれませんでした。 iQOSの保証交換するなら自分で動かなくなるくらい壊すしかありません。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2022年03月03日 14時01分投稿ユーザー: 匿名さん
iqosカスタマーセンタークィック電話
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2022年02月10日 22時25分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
メールと言いチャットと言い電話と言い人の話が聞けない人の塊。一方的にアカウントロックされたので理由を聞いても教えられない、と一向に教える気配なし。なぜ教えられないのかもあやふやに答えやがる。そのロック解除に至るまでの経緯として、初めにTwitterのDMで問い合わせ、「運転免許証が必要」と言われたので「免許証は持っていない、マイナンバーカードならある」と答えたところ「確認する」となり、電話番号等を教えてくれってなって書いてからのレスポンスがクソ遅いので次のチャットに移行。チャットでは初めにロックされている件や運転免許証が必要だが所持しておらずマイナンバーカードはあるという事を伝えると、これはこれは見事なクソテンプレ回答が。「確認したところどうやらロックされているようです」「運転免許証が必要です」と。話読めてるか聞いてもオウム返しのように「内容見えていますか？」って。読めてないのはお前らクソカスタマーセンターの方だろってのに。こんな日本語も理解できないカスと連絡し続けても埒が明かないのでメールにて対応することに。そこでついに運転免許証だけ言われていたのが健康保険証も出てきやがった。今まで嘘をつかれ、平気で時間を無駄にされていたのだ。その件を伝えてもただ謝るだけ。そしてそんなこと無かったかのように淡々と話を進めてくる。自分が話をしても最早無視してくる始末。取り敢えず健康保険証を提示してくれとだけあったのでわざわざ撮って送ったら番号とか隠して渡してくれと。んな事書いてなかっただろうが。初めから書けよ。ここにも低能がいたとなるとあとは電話しかないとなり電話へ。そこら辺のバイトや派遣共では話にならんから統括部に変わってもらい事の経緯を説明。最初5分ほど待たされ(恐らく今までのログを確認していたのだろう)、話をしてもただただ「申し訳ありません」しかない。今後改善のために参考にだとかんな事どうでもいいんだよ。今この時点で自分が時間取られたり嘘つかれたり迷惑被ってんだからそれに対して補償しろと言ってもそれは出来ないの一点張り。 iQOSの製品自体は良いのにカスタマーセンターがカスだしクソ。フィリップスモリスジャパン本社に明日電話入れます。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2022年02月06日 12時09分投稿ユーザー: 匿名さん
iQOSカスタマー
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2022年02月04日 14時23分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
基本的に仕事ができな奴らが集まってるカスカスタマーカスセンター
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年10月19日 17時04分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
他部署からの折り返し連絡や書類の発送がお役所仕事より遅くて呆れました。郵送物の送付元を見るとカスタマーサービスはアウトソーシング会社であるベルシステム24の九州支店に丸投げです。フィリップモリスジャパンに直接文句を言おうかと思っています。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年10月13日 12時38分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
電話相手: iQOS 電話目的: クレームの折り返し殿様営業まっしぐら！マニュアルどうりの回答。消費者に手間かけろってこと？って聞くと「そうでございますねぇ」の一言でブチ切れた！粗末な商品作っておいて交換申し入れると、以前はすんなり交換出来たのに、いつから変わったのか、それとも対応オペレーターによって対応が違うのか？聞いても「申し訳ございません～」知り合いなんて、定額制で毎月引き落としされていたのにカード更新月にシステム上の問題なのに、引き落とし出来なかったのでお支払い頂いてませんので、二度と定額制に申し込めませんと言われてブチ切れたらしい！もっと他のメーカーがiQOS以上か同等のものを作ってくれたらiQOSなんてやめてしいたい！
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年10月07日 19時38分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
iQOSのカスタマーサービスのレベルの低さは半端無い。こちらが怒り心頭でクレーム入れてても、淡々と返事する、火に油を注ぐような対応。長年iQOSユーザーで代替の物も無く仕方なく使ってますが、定額プランは詐欺紛い。24時間以内の交換ウソで3日も4日も交換出来なければ、その間何を使えと⁈私はたまたま古い機種も手元にあるので、それを使いますが、初めてのユーザーなら、その間禁煙しろと⁈ とにかくiQOSのサービスやカスタマーサービスはレベル低過ぎ！その辺の個人商店の方が、もっと責任持ったアフターケアをすると思います。iQOSユーザーが離れる事は無いと、競争する必要も無いとユーザーを見下した企業だと言えます。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年09月09日 15時31分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
カスタマーのチャットが一度対応したらその後繋がらなくなった(オペレータが入室したらすぐに退室する)ので、コールセンターに問い合わせました。まず、24時間以内に配達すると言うのは嘘です。只今依頼してから3日間目。上席から連絡すると言われて連絡先と都合の悪い時間を伝えても折り返しはなく、非常に対応の悪いサポートです。企業としての教育が行き届いていないお粗末な会社です。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年09月04日 12時45分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
カスタマーセンター？聞いて呆れるレベル。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年08月13日 11時29分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
故障対応悪すぎでした。オペレーターさん電話中に鼻で笑ってましたし。長年iQOS使ってきて、ありえない対応だと思いましたね。購入した時と言ってる事全然違うし、販売者に関しては詐欺まがいの事してますからね。iQOSは信用できないと思いました。オペレーターさんとの電話もとても不愉快でした。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年08月06日 13時23分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
iQOS本体をオンライン手続きした際、本人確認情報に誤りがあるので配達出来ないと運送業者に言われ、こちらに問い合わせしたところ、女性の年配そうな声質の方に｢情報は修正した、もしかしたら今日中に再配達できる場合もあるが1週間後再オーダーするように」との事今日中に配達できるのならその方が良かったので運送業者の方に問い合わせると、｢出荷人の方に問い合わせる。」との事で1時間半待たされたあげく、出荷人の方（この電話番号の人）は｢1週間後に再オーダーかけないといけないと案内した｣と。加えて、｢今日中に再配達出来るかもしれないとは言ってない」と運送業者には話しているそうで、そちらの曖昧な表現のせいで予定があるにも関わらず1時間半も待たされたことと、再配達出来るかもしれないと言っておきながら運送会社に問い合わせもされていなかったこと、はっきり1週間後のオーダーのみと言えばいいものを簡潔性のない曖昧な表現で乗り切ろうとした精神に呆れました。お詫びの電話も無くスタッフの質が最悪です。店舗の方は親切だったので電話対応の方の対応教育の悪さが目立ちます。この番号ではなく店舗にかけた方がいいです。この番号も廃止にしたほうがよい。非常に不快な対応でした。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年08月02日 12時41分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
ヒートスティックの葉の部分が樹脂になっていて、挿入したらブレードが折れてしまい電話したところ、保証を過ぎているのでホルダーの保証はできないの１点張り、ヒートスティックは返却キットで現品を返却願いたいというので待っていたが１週間経っても届かず、再度連絡したところ詳細を調べますと言った。その後4日たつが音沙汰なし。この企業は消費者側にたって真剣に問題を解決しようという気持ちが全くないですね。近頃見ないくらい最低の対応だと思います。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年07月29日 02時16分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
カートンを買って10この内8個、不良品だらけ。ぜんっぜん刺さらない。カートンじゃない時に買う時はそうでもないのに。なんなの？カートンだけ不良品いれてんの？ほんと無駄。二度とカートンで買わない。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年07月21日 15時26分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
2021/07/17にiQOSヒートスティックが刺さらないものが多数ある為電話。 2021/07/21折り返し着信。ヒートスティックが刺さらないと言っているのに「そのヒートスティックは吸い終わったものですか？」と聞いてくる始末。通常は数万本に1本あるかないかの割合で刺さらないものが出るのでそんなにたくさんの不良品は考えられない。との事。こちらは新品のデバイスを含め4台でも刺さらない。と言っても聞く耳持たず。不良品を返送後、iQOSの会員登録削除。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年06月19日 15時29分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
IQOSマルチ半年使用で連続使用が7本に落ちたため交換してもらいました。交換品をすぐに試したら連続使用は9本でした(3回とも、純正の充電器、ケーブルにて)。電話相談に問い合わせたところ今回はほかに同様のトラブルはないが、上席の判断で交換しますとのこと。次の交換品がきたらすぐに試して同様に連続使用が9本しかできなかった場合は、また交換できますか？の質問に対し、連続使用10本ですが8本、9本は誤差の範囲です。精密機械なのでしばらく使うことで性能が落ち着くことも考えられますとの訳のわからない回答。らちがあかないので上席者に交代(決してこちらが要求したわけではありません)。ひとが代わればその人なりの質問もなくて早くクレーマーを処理したい気持ちがありあり。まったく誠意が感じられない。このようなケースは初めてなのでのいい加減な常套回答(3-4年前の初期のIQOSのブレード破損時で経験済み)を聞いたらこれ以上時間の無駄と感じた。機械ものだから故障はしょうがないが、こちらはメーカー説明を信用して選んでいるのだから、せめて交換品はスペックを満足させて欲しい。同じ内容の不具合による交換は交換段階であってもできかねるような言い方はおかしいのでは。そういう回答をする前に次は万全な交換品を送ります、となぜ言えないのか。誤差の範囲だのフル充電の環境だの早く処理したい言い訳ばかりに感じられた。 IQOSさん、こんな電話相談でいいの？
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年06月11日 19時23分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
音声認証だから静かなところでないと通話できない
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2021年06月03日 12時19分投稿ユーザー: 匿名さん
修理等の回答
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2021年04月15日 21時42分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
インフォメーションセンターの対応が非常に悪く14日間レンタルとか言っておいて違約金を取るとか落としたことを言いますそのことについて非常に憤慨してます。電話してくると言って電話してこないでこちらから電話すれば電話を切ってしまうそのようなインフォメーションセンターでよろしいでしょうか?非常にアイコス14日間レンタルに関して嘘の案内ばっかりするんで止まってましたよってレンタル取りやめです。
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2021年04月15日 15時42分電話相手の評価: ★★★★★ 3.0 (3点) 投稿ユーザー: 匿名さん
以前はとても不親切で雑な対応をされましたが久しぶりにかけたところ、別のオペレーターの方で親切で丁寧なお姉さんが対応してくださりとても満足です！
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2021年03月30日 21時49分電話相手の評価: ★★★★★ 3.0 (3点) 投稿ユーザー: 匿名さん
家電とか保証が必要な品物は買った日がわからないと保証期間がわからない、これって一般的な話じゃないかな。交換にはレシート必要って保証書にかいてあるよ！
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年03月25日 21時09分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
全くだめ
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2021年03月12日 15時44分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
あおのというオペレーターが最悪です。購入して製品登録出来ない旨お伝えしたら、一度も謝る事なくしょうがない、メールを送ってくれとしか言わない。あまりにも不親切ですねとお伝えしたが、決まりだと一点張り。ただでさえ笑いイメージで思われているタバコの業界なのに、レベルの低い対応をしているのはどうかと思う。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年03月03日 14時36分電話相手の評価: ★★★★★ 3.0 (3点) 投稿ユーザー: 匿名さん
さかもりというオペレーターの対応最悪。話が通じない。定額プランの説明も出来ない。さかもりて方だけなんでしょうか？
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年02月25日 12時20分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
音声質問最悪
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年02月13日 17時01分電話相手の評価: ★★★★★ 3.0 (3点) 投稿ユーザー: 匿名さん
ヒートスティック不良でクレーム電話入れたもの折り返し連絡しますというも折り返しもなし不良品の原因を報告してくれと頼んでも初期段階で報告要請がない場合はできません←初期段階で説明なしでのそれでもって代替品とすぐに交換するので不良品を送ってくれとの要請でこちらも迅速に不良品を送ったのにも関わらず 1ヶ月近く経つのに何の対応も無し。何日経てども折り返し連絡がないので、こちらも、しびれを切らしてどうゆうことかと連絡したらいつ発送できるか分かりかねます他の通常注文等がありますので順番待ちですとの回答で本来であれば何で通常注文とクレーム処理が同じ処理扱いになるんやとツッコミ処満載ではありますが何を聞いても「対応できかねます」の一点張りなのでしぶしぶ、こちらが穏便に折れてせめて発送の目処がつき次第連絡の一報下さいと要請してもこちらにそのような業務義務はありませんとの回答客にさんざん迷惑をかけたあげく普通の企業であればクレーム処理は迅速に対応するのが普通ですがこちらの企業はいつになるか分からんが無期限にこちらに待てと極論、半年、1年後に代替品の発送対応があるのではそんな馬鹿な話があるかと思いますか？たった代替品を送るだけの話ですよ。誠に遺憾であります。企業としてクレーム対応のあり方にだいぶ問題があるのでは iQOSじたいの製品は素晴しく長年iQOSを愛用してきましたが最上部の統括部の対応がこんなんなのでだいぶん気分が悪くです。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年02月08日 19時56分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
コールセンターは稚拙な言葉遣いと平均未満の理解力で最悪です。故障している症状を伝え、指示通りに確認作業を行った際、製品の状態をそのままに伝えたのですが、それに対し「え？え？」と小声でつぶやいた後に「そのような状況は普通起こらないと思うのでもう一度試してください」と返してきました。無論指示を何度行ってもその状態は変わりません。恐らく本当に普通は起こらない状態なのでしょう。故障しているからサポートに連絡しているという前提条件がつかめていないようでした。日本語の理解力に乏しすぎると思います。
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年02月02日 14時11分投稿ユーザー: 匿名さん
丁寧
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年01月26日 15時12分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
コールセンター、最悪の対応！故障でＴＥＬしてるのに話の内容が噛み合わず。詳しくもないスタッフに対応させるなよ！しかも途中で切りやがった！折り返しもなし！
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フィリップモリス／iQOSカスタマーセンターのクチコミ

2021年01月25日 15時49分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
販売員さんの接客はいつも最高ですが、電話対応がいつも最低です
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2021年01月16日 07時30分電話相手の評価: ★★★★★ 3.0 (3点) 投稿ユーザー: 匿名さん
ヒーツのシルバーを吸っていますが、最近ボックスの蓋が開けにくい
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2021年01月15日 20時36分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
折り返し連絡すると言いながら連絡無し。全く解決に繋がりません。星0個以下です。 iQOSショップの対応は素晴らしいのにフリーダイヤルの対応は最悪です。
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2021年01月12日 20時28分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
問題は解決しない。感じは悪い。チャットは外国人で日本語が変なのに文字うたせるから理解難しいので電話での問い合わせしたらこっちもこう。☆１もつけたくないくらいですね。
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2021年01月12日 00時17分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
センターに問い合わせたところで何の解決にもなりません。新品で購入した物が初期不良。交換後も不良品。再度交換可能時までその物をお使いください。使えないと問い合わせているのですが？出来かねます、出来かねますって、他に対応策ないんですかね。年明け前から今でもまだ手元に使えない不良品があります。流石にここまでくると呆れます。返品も出来ないし、一部交換しか対応しない。交換したところで使えないの連鎖。本体だけに異常があるのですか？と問いかけても分かりません。ここまでなら全て交換してもらえませんかね。長年愛用させてもらってますけど、センターの対応最悪。
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2021年01月08日 12時33分電話相手の評価: ★★★★★ 3.0 (3点) 投稿ユーザー: 匿名さん
電話予約確定したのに当日になって電話かかってこないの何
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2021年01月03日 14時54分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
チャージャーやホルダーなど正式名がわからず聞いてみたらしばらくの間、笑いながら話をされた。いつもその様な対応してるんですか？早くLINEのサポート復活して欲しい。
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2021年01月01日 16時18分電話相手の評価: ★★★★★ 1.0 (1点) 投稿ユーザー: 匿名さん
24時間以内に届かない！大嘘つき！カスタマーの対応もすごく悪い。いつ届くか分かりませんって平然と言われた。質が悪いにも程がある。
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2020年12月21日 19時56分電話相手の評価: ★★★★★ 2.0 (2点) 投稿ユーザー: 匿名さん
買って2ヶ月程でバッテリーの故障！4本吸ったら充電切れ！充電器が常時必要です！無料交換は利用するけど、もうこれ以降iQOSを買うことはないな！質が悪い！LINEのサポートもずっと利用停止！ LINEは単なる情報提供だけな！ iQOSを推すのは辞めとけ
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2020年12月17日 22時12分電話相手の評価: ★★★★★ 2.0 (2点) 投稿ユーザー: 匿名さん
24時間以内に届く？堂々と、嘘を書くなよ届きませんけど？
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2020年12月17日 12時39分電話相手の評価: ★★★★★ 3.0 (3点) 投稿ユーザー: 匿名さん
電話の対応は良かったが、在庫がなければメールするなりなんなりして欲しかった。2週間も待たされておいらかなしい。電話してなかったら届いてなかったんじゃないかって感じ。
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